常见问题 FAQ よくある质问 FAQ
生效日期：2026年8月7日 Effective Date: August 7, 2026 2026年8月7日 Дата вступления в силу: 7 августа 2026 г.
- 价格与付款 → 了解成本与付款规则
- 下单与MOQ → 确认是否符合您的采购规模
- 样品政策 → 建议先拿样再量产
- 运输与物流 → 预估到货时间与关税
- 售后服务 → 退货的定义和方法
⚠️ 跨境贸易特别提示：
受国际逆向物流成本所限，本司原则上不接受实体退换货，亦不提供任何形式的现金退款。所有售后事宜，均以「售后抵扣金」方式处理。详细条款请参阅《退换货政策》。
🧭 First time here? Suggested reading order:
- Pricing & Payment → Understand costs and payment rules
- Ordering & MOQ → Confirm if it fits your purchasing scale
- Sample Policy → We recommend getting samples before mass production
- Shipping & Logistics → Estimated delivery time and customs duties
- After-Sales Service → Definition and methods for returns
⚠️ Cross-Border Trade Special Notice:
Limited by the extremely high costs of international reverse logistics, we generally do not accept physical returns/exchanges, nor do we provide original route cash refunds. All after-sales claims are processed in the form of "After-sales Credit". For detailed terms, please refer to our Return Policy.
- 価格と支払い → コストと支払いルールの理解
- 注文とMOQ → お客様の调达规模に合致するかの确认
- サンプルポリシー → 量产前のサンプル注文の推奨
- 输送と物流 → 到着予定时间と関税の目安
- アフターサービス → 返品の定义と方法
⚠️ 越境贸易の特别注意事项：
国際的な逆物流の非常に高いコストの制限により、当社は原則として実物の返品/交換を受け付けず、元のルートへの現金返金も提供していません。すべての対象となるアフターセールス補償は「アフターセールスクレジット」として処理されます。詳細な条件については、返品ポリシーをご参照ください。
🧭 Впервые здесь? Рекомендуемый порядок чтения:
- Цены и оплата → Понимание затрат и правил оплаты
- Заказ и MOQ → Подтверждение соответствия масштабу ваших закупок
- Политика образцов → Рекомендуем заказать образцы перед массовым производством
- Доставка и логистика → Ожидаемое время доставки и таможенные пошлины
- Послепродажное обслуживание → Определение и методы возврата
⚠️ Особое уведомление о трансграничной торговле:
В связи с высокими затратами на международную обратную логистику мы, как правило, не принимаем физические возвраты/обмены, а также не предоставляем возврат денежных средств в любой форме. Все послепродажные вопросы решаются исключительно в форме «Послепродажного кредита». Для получения подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата.
payments 价格与付款 (Pricing & Payment)
Q1：您接受哪些付款方式？为什么没有 PayPal 或信用卡？
为了维持极致的性价比并确保资金流的高效运转，我们目前采用银行电汇（T/T）作为主要结算方式。
如果您习惯于使用 PayPal 或信用卡等买家保护机制，说明您的需求更偏向零售体验，建议您参考 Amazon 或 AliExpress 等 B2C 平台，那里的服务模式会更符合您的预期。
对于初次合作的伙伴，我们建议从最小起订量开始，降低您的测试成本。毕竟，商业贸易讲究的是双方的信任与效率，T/T 恰好能让我们把更多的利润空间留给产品本身。
Q2：为什么你们的价格有时比 B2C 网购平台（如 AliExpress）高？
我们的定价逻辑与零售平台完全不同。我们的价值不在于「绝对低价」，而在于「确定性」。
B2C 平台的超低价往往依赖于灰色清关或平台补贴，一旦海关政策收紧，面临的是高额罚款或退运风险。而我们坚持使用合规的商业快递（DHL/UPS）并如实申报，确保您的货物能稳定、可预期地送达，保护您的商业信誉。
此外，小批量订单需要投入更多的人工进行跨国沟通与供应商协调，这部分成本是固定的。您支付的溢价，买的是「不用把资金浪费在失败的试单上」的确定性，以及我们提供的基础验货服务。
shopping_cart 下单与起订量 (Ordering & MOQ)
Q3: 您支持定制（OEM/ODM）吗？
当然支持。我们提供商标印刷、客制化包装和模具开发。请注意，客制化订单需要较高的起订量和较长的生产时间。
Q4：我可以在同一个订单中混批不同的商品吗？
可以，我们支持「混批集运」，这也是我们帮您节省国际运费的核心方式。
操作模式：
您可以将不同款式、颜色甚至不同品类的商品（例如摆件搭配餐具）加入同一个订单。我们会协调各供应商将货物发送至我们指定的同一个货代中转仓。
包装说明（重要）：
受限于供应链管理与海关申报要求，我们不会拆除商品的原厂包装将其混合装入同一个小箱子。实际操作为：货代仓库会将这些来自不同供应商的独立纸箱，进行加固、缠膜并整合为一个大批次（Master Carton/Pallet）进行出口申报。
优势：
虽然内部仍是分箱状态，但对外是以「一票货物」的形式清关和运输，这能最大程度降低您的首续重运费成本。
Q5：您们如何把控产品品质？是否有免费的品质检验（QC）？
受限于跨境小微批发的供应链现状，我们的品控流程与大型采购有所不同，请您在采购前务必知悉：
- 关于「免费检验」的限制：
多数供应商对于中小批量订单（尤其是库存现货），并不提供免费的出厂全检服务。同时，为了作业效率，中转货代仓库通常禁止对入库货物进行拆箱或逐一核查。 - 我们的标准作业（免费）：
我们会「尽力协调」工厂提供出货照片，并针对外包装完整性及肉眼可见的明显破损进行「基础外观核对」。受限于成本与物理条件，我们无法承诺对每一件商品进行开箱全检或功能测试。 - 付费升级方案：
若您的业务对品质有严格要求，我们强烈建议选购「付费 QC 服务」。这将涉及派遣专人驻场或委托第三方专业机构进行 AQL 抽样检验，相关费用及流程将另行报价。
💡 温馨提示：
我们坚持诚实告知。若您期望享受类似大型超市般的入库全检服务，目前的跨境小微批发模式可能无法满足您的预期。但只要经确认属我方责任的品质缺陷，无论订单金额大小，我们均依《退换货政策》核发售后抵扣金，保障您的权益。
science 样品政策 (Sampling)
Q6：我可以在下大货订单前先订购样品吗？
可以的。我们鼓励您在量产前透过样品确认产品的外观、规格与适用性。
定价：
样品报价参考量产价格，并加计跨境寄送、核验与包装等作业成本。样品单价可能与后续量产报价存在差异，属正常现象。
出货前核验：
受限于跨境供应链特性，样品发货前我们将进行基础核对（产品型号、数量、外包装完整性）。
⚠️ 请注意：此为「出货前外观与基本资讯确认」，并非全面品质检验（QC）或功能测试。如您对品质有更高要求，可另行评估付费第三方验货服务。
⚠️ 售后特别说明：
鉴于跨境逆向物流成本极高，样品订单除商品尚未实际发出外，一律不适用退货、退款或实体补寄。
若经核实确属我方责任之品质缺陷，我们将统一核发「售后抵扣金」，金额等同于受影响之产品货值。该抵扣金适用于您日后任何正式订单，无最低消费门槛。
此项安排为我司标准售后机制，不视为预付款或信用额度，亦不影响双方后续正常商业合作之权利义务。
Q7：收到样品需要多长时间？
样品的整体时效由多个环节组成，建议您以「全流程」视角进行规划：
- 前置处理期（关键阶段）：
请注意，「付款完成」并不等于「即刻发货」。在安排国际运输前，样品需先送达我们的国内验货点进行外观核对、规格确认与二次包装加固。这段作业（含供应商拣货、入库与人工确认）通常需要 5–10 个自然日，且可能因工厂备货状况而延长。 - 国际运输段：
完成包装后，我们将透过商业快递（如 DHL / UPS）或集运方式发出。实际运输时间视目的地国与所选物流管道而定，通常为 3–10 个自然日。 - 不可控因素：
供应商排单、国内物流波动、海关随机查验或旺季舱位紧张，均可能影响最终到货时间。
建议：
若您有明确的上架或活动期限，强烈建议预留至少 2–3 周的缓冲期，以保障您的商业计划不受影响。
💡 特别说明：
我们会全程追踪样品状态，但受限于跨境供应链的本质，我们无法百分之百保证精确到货日期。如您有明确的时效需求，欢迎来信，我们将视情况评估加急方案。
local_shipping 运输与物流 (Shipping & Logistics)
Q8：进口关税和税收由谁支付？我该如何预估这笔费用？
国际快递（如 DHL / UPS）送达时，目的地海关通常会向收件人（买方）收取进口关税、增值税等相关费用。这是跨境电商与 B2B 小额贸易的常规做法，也是保障货物合规入境的必要环节。
为什么我们不包税？（风险规避）
为了保障您的货物安全，我们坚持合规申报。所谓的「包税渠道」往往涉及低报货值或灰色清关，一旦被目的地海关查验，可能导致高额罚款甚至退运。我们不愿将您的业务置于此类风险之中，因此采用正规商业快递渠道，税费需由收件人自行承担。
申报价值与商业发票（CI）：
我们遵循国际快递与海关的常规要求处理申报文件。
- 标准申报：在无特殊约定的情况下，我们将以订单实付金额作为申报依据，这是通关成功率最高的做法。
- 客制化申报：针对长期合作伙伴或有特殊需求的订单，双方可于下单前另行协商申报方案。请注意，任何偏离市场公允价值的申报，均需考量目的地海关的查验风险。
我该如何预估税费？
虽然各国税率不同，您可参考以下公式建立基本概念：
- 税率查询：建议搜寻「[您的国家] import duty calculator」或咨询当地海关。
- 清关提醒：快递公司会在货到前发送缴税通知，请务必留意邮件或短信，以免产生滞港费。
特殊物流方案（DDP 评估）：
若您希望由我方承担进口税费（即 DDP 完税交货），此属于特殊物流专案，通常适用于订单金额较大的情况。
- 适用条件：需经专案评估（含目的地税率、风险与成本），并另行报价。
- 成本说明：DDP 模式的总成本通常显著高于标准快递费用。
如需了解可行性，请联系我们的业务顾问。
Q9：您如何发送货物？
我们所有订单均透过合作的国际货代仓库统一发货，采用商业快递渠道（DHL / FedEx / UPS）。这是我们为确保时效稳定与责任清晰所设定的标准作业流程。
为什么不使用邮政或小包？
除了时效不稳定（年底欧美假日季动辄延误 30–60 天）与赔付受限（仅赔运费，不赔货值）等风险外，更重要的是：
- 渠道限制：我们合作的货代仓库专注于 B2B 商业物流，不具备处理邮政小包的资质与系统。
- 作业流程：为确保出货效率，我们的供应链已标准化为商业快递模式。邮政小包所需的单独打包、跑腿送邮局等流程，无法融入我们现有的作业体系。
关于运输方式的弹性：
若您的订单规模扩大（例如超过 US$5000），我们支持评估空运或海运方案，以及DDP（完税交货）等特殊物流专案。请联系我们的业务顾问，我们将根据您的具体需求定制最优方案。
verified 售后服务 (After-Sales Service)
Q10：收到损坏或有缺陷的商品怎么办？
首先，对于此类状况我们深感遗憾。由于我们专注于小批量试单与库存直发，为降低双方营运成本，恕无法提供来回退换服务。受限于跨境银行手续费、外汇管制及合规要求，我们不接受任何形式的原路现金退款（包括银行 T/T 退款）。我们提供的「售后抵扣金」机制，是兼顾双方权益的务实解决方案。
- 举证时效与流程：
外观破损、错发或短缺： 请务必于签收后 48 小时内完成查验并提出申诉，逾期将视为验收合格，不再受理。
举证要求： 请提供未剪断打包带之完整外包装六面视图＋开箱全过程影片＋异常部位特写及文字说明。 - 隐性功能缺陷：
若为签收时无法当场发现的功能性问题，请于签收后 7 天内提交「商品瑕疵测试连续影片＋购买／使用记录」，且该影片需能排除人为操作不当、外力撞击或非原厂配件干扰等因素。具体处理方案以业务专员回复为准。
我们的处理方案：
经确认属我方责任（非人为损坏）后，我们将核发「售后抵扣金」：
- 适用范围： 适用于日后任何正式订单，无最低消费门槛。
- 使用限制： 仅可用于抵扣产品货款，严禁用于抵扣国际运费、保险费、清关费及任何附加费用，且不可兑换现金。
- 最终解释： 具体抵扣金额与可行性，将由我方依实际情况综合判定。
⚠️ 温馨提示：
详细法律条款请参阅《退换货政策》。为避免运输风险，建议购买「运输保险」（可选，费用自理）。逾期未提供有效证据者，一律视为验收合格。
Q11：单纯不喜欢或市场卖不动，可以退吗？
特别提醒： 单纯主观喜好、市场销售不佳、或因非品质因素导致的问题，不构成售后抵扣金之申请事由。若经确认属我方责任之品质缺陷，无论订单金额大小，均依《退换货政策》核发售后抵扣金。
感谢您的提问。由于跨境 B2B 的物流与仓储成本极高，为维持双方竞争力，我们一般不接受无理由的退换货。但我们更倾向于以「补寄配件」或「下次订单抵扣」的方式来灵活解决问题——这对双方来说都更快捷、更经济。
我们深知创业与市场营运充满变数。因此，我们强烈建议您在正式下达大额订单前，先透过小批量试单来验证产品细节与市场反应。我们的目标是成为您长期可靠的供应链伙伴，而不仅仅是一次性的交易。只要双方沟通顺畅，大多数问题都能找到务实的解决方案。
💡 实用小贴士：
建议采用「先试单，后量产」的策略。在确认细节与市场反应后，再逐步放大规模。这不仅是成熟买家的常规做法，也能最大程度地保护您的资金安全与库存周转效率。
Q12：个人护理 / 内衣 / 食品容器可以退吗？
出于卫生、安全及国际通关的严格考量，以下商品不适用于一般退换货政策，下单即视为同意此项限制：
- 个人护理产品（如牙刷、化妆工具等）
- 内衣及泳衣
- 已开封或使用过的食品容器
请您在选购此类商品前务必确认需求，避免因通关或卫生法规导致不必要的损失。
Q13：使用 DDP 服务，售后政策会不同吗？
不会。无论采用 DDP、DAP 或 DDU 等任何贸易条款，我们的售后处理原则始终保持一致：
- 我们仍采用「售后抵扣金」而非实体退换；
- DDP 仅代表我方代垫进口税费，并不代表我们承担逆向物流（退运）的成本与风险；
- 若因买方原因（订错、改变主意、拒收）需退运，由此产生的全部费用——包括进出口关税、往返运费、仓储滞期费、销毁处置费及其他衍生成本——均须由买方全额承担。
⚠️ 特别说明：
DDP 属于特殊物流专案，需经我方专案评估（含目的地税率、风险与成本）并另行报价。一般而言，DDP 模式的综合成本显著高于标准商业快递，仅建议于订单规模较大、且您希望由我方承担进口税费时采用。请勿在未经确认的情况下，预设 DDP 可豁免退运责任。
🚀 为什么选择 Tonova？
- ✦ 低风险试单：支持混批与小额试单，降低您的库存压力。
- ✦ 合规稳定：坚持正规申报与商业快递，守护您的商业信誉。
- ✦ 务实支持：无论是产前样确认还是售后沟通，我们注重实际解决方案而非僵化条款。
如果您正在寻找一个务实、灵活的供应链伙伴，欢迎随时与我们联系，我们将为您的业务提供量身定制的支持。
payments Pricing & Payment
Q1: Why only T/T? No PayPal or Credit Card?
To maintain ultimate cost-effectiveness and ensure efficient capital flow, we currently use bank wire transfer (T/T) as our primary settlement method.
If you are accustomed to buyer protection mechanisms like PayPal or credit cards, it indicates your needs lean more towards a retail experience. We suggest considering B2C platforms like Amazon or AliExpress, where the service model will better match your expectations.
For new partners, we recommend starting with the minimum order quantity to lower your testing costs. After all, commercial trade relies on mutual trust and efficiency, and T/T allows us to leave more profit margin for the product itself.
Q2: Why does shipping seem higher than B2C platforms?
Our pricing logic is completely different from retail platforms. Our value lies not in "absolute low prices" but in "certainty."
The ultra-low prices of B2C platforms often rely on grey customs clearance or platform subsidies. Once customs policies tighten, you face high fines or return risks. We insist on using compliant commercial express (DHL/UPS) and declaring truthfully, ensuring your goods are delivered stably and predictably, protecting your business reputation.
Additionally, small batch orders require more manual effort for cross-border communication and supplier coordination, which is a fixed cost. The premium you pay buys the certainty of "not wasting funds on failed trial orders" and the basic inspection services we provide.
shopping_cart Ordering & MOQ
Q3: Do you support customization (OEM/ODM)?
Yes, we do. We offer logo printing, custom packaging, and mold development. Please note that customized orders require a higher minimum order quantity (MOQ) and longer production time.
Q4: Can I mix different products in the same order?
Yes, we support "mixed batch consolidation", which is our core method for helping you save on international shipping costs.
Operation Mode:
You can add products of different styles, colors, or even different categories (e.g., ornaments paired with tableware) to the same order. We will coordinate with various suppliers to send the goods to our designated transit warehouse.
Packaging Note (Important):
Limited by supply chain management and customs declaration requirements, we will not remove the original factory packaging of the products to mix them into a single small box. The actual operation is: the freight forwarder warehouse will reinforce, shrink-wrap, and integrate these separate cartons from different suppliers into a large batch (Master Carton/Pallet) for export declaration.
Advantage:
Although internally they are still in separate boxes, externally they are cleared and shipped as a "single shipment", which minimizes your first and subsequent weight shipping costs.
Q5: How do you control product quality? Is free Quality Control (QC) included?
Due to the realities of cross-border SME wholesale supply chains, our quality assurance process differs from large-scale procurement. Please review the following before ordering:
Limitations of "Free Inspection":
Many suppliers do not offer free pre-shipment inspections for small-to-medium orders (especially stock items). Additionally, for operational efficiency, transit forwarder warehouses typically prohibit unpacking or individual verification of incoming goods.
Our Standard Procedure (Free):
We will "endeavor to coordinate" with factories to obtain shipping photos and perform a "Basic Visual Verification" (checking outer packaging and obvious damage). Due to cost and physical constraints, we cannot guarantee individual unpacking, full inspections, or functional testing for every item.
Paid Upgrade Option:
If your business requires stringent quality assurance, we strongly recommend our "Paid QC Service." This involves dispatching personnel or hiring third-party professional agencies for AQL sampling inspections. Fees and procedures will be quoted separately.
science Sample Policy
Q6: Can I order samples before placing a mass production order?
Yes. We encourage you to confirm the appearance, specifications, and suitability of the product through samples before mass production.
Pricing:
The sample quotation is based on the mass production price, plus related operational costs (such as unboxing for verification, photo recording, and cross-border shipping). Please note that the sample unit price may differ from the subsequent mass production quotation.
Service Scope:
Limited by the current state of the cross-border supply chain, we will perform a basic check before the sample is shipped (including: product model, quantity, and outer packaging integrity).
⚠️ Please note: This is a "pre-shipment appearance and basic information check", not a comprehensive quality control (QC) or functional test before leaving the factory. If you need in-depth quality verification, the feasibility and cost need to be evaluated separately.
⚠️ After-Sales Special Notice:
Due to the extremely high cost of international reverse logistics, sample orders are not eligible for returns, refunds, or physical reshipment — except for goods not yet dispatched.
If a quality defect verified as our responsibility is confirmed, we will issue an "After-sales Credit" equal to the affected product value. This credit applies to any future formal order with no minimum spend threshold.
This arrangement is our standard after-sales mechanism and does not constitute an advance payment or credit line.
Q7: How long does it take to receive the samples?
Sample delivery times vary due to multiple factors. Below are general estimates for reference:
Express Transit Phase:
Once the goods are dispatched from our consolidation warehouse (indicated by a valid tracking number), delivery to most major cities worldwide typically takes 3–7 natural days.
Pre-shipping Processing (The Biggest Variable):
Please note that "Dispatch" does not equal "Payment Confirmation." Before the goods leave the warehouse, we must coordinate with suppliers for picking, wait for warehouse intake, and perform basic visual verification. This pre-processing usually takes 2–5 business days, but may be extended due to supplier stock status or scheduling backlogs.
Uncontrollable Factors:
Extreme weather, flight adjustments, random customs inspections at the destination, or peak holiday seasons can cause delays.
Recommendation:
If you have a strict deadline for listing or promotion, we strongly suggest allowing a buffer of at least 2–3 weeks to avoid disrupting your business plan.
local_shipping Shipping & Logistics
Q8: Who pays for import duties and taxes? How can I estimate these costs?
When international express shipments (such as DHL / UPS) are delivered, the destination customs typically charges the recipient (buyer) import duties, VAT, and other related fees. This is standard practice in cross-border e-commerce and small-scale B2B trade, and is a necessary step to ensure goods enter legally.
Why don't we cover taxes? (Risk Mitigation)
To ensure the safety of your goods, we insist on compliant customs declarations. So-called "tax-included channels" often involve under-declaring value or gray-area customs clearance. If inspected by destination customs, this can lead to heavy fines or even return of goods. We are unwilling to put your business at such risk; therefore, we use official commercial express channels, and taxes must be borne by the recipient.
Declared Value and Commercial Invoice (CI):
We process declaration documents in compliance with standard requirements of international couriers and customs.
- Standard Declaration: Unless otherwise agreed, we use the actual paid amount of the order as the basis for declaration, which has the highest customs clearance success rate.
- Customized Declaration: For long-term partners or orders with special requirements, we can negotiate a declaration plan before placing the order. Please note that any declaration deviating from fair market value carries the risk of customs inspection.
How can I estimate taxes?
Although tax rates vary by country, you can use the following formula for a basic estimate:
- Tax Rate Check: We recommend searching "[Your Country] import duty calculator" or consulting your local customs.
- Clearance Reminder: The courier will send a tax payment notice before delivery. Please keep an eye on emails or SMS to avoid storage fees.
Special Logistics Solutions (DDP Assessment):
If you want us to bear the import taxes (i.e., Delivered Duty Paid - DDP), this is considered a special logistics project, typically applicable only to larger orders.
- Conditions: Requires project assessment (including destination tax rates, risks, and costs) and will be quoted separately.
- Cost Note: The total cost of the DDP model is usually significantly higher than standard express fees.
To explore this option, please contact our business consultants.
Q9: How do you ship the goods?
All of our orders are shipped centrally through our partnered international freight forwarding warehouses, using commercial express channels (DHL / FedEx / UPS). This is our standard operating procedure established to ensure stable delivery times and clear accountability.
Why not use Postal Mail or Small Packets?
In addition to the risks of unstable delivery times (delays of 30–60 days are common during the year-end holiday season in Europe and America) and limited compensation (only freight is compensated, not the value of goods), more importantly:
- Channel Limitations: Our partnered freight forwarding warehouses specialize in B2B commercial logistics and do not have the qualifications or systems to handle postal small packets.
- Operational Workflow: To ensure shipping efficiency, our supply chain has been standardized into a commercial express model. Processes required for postal small packets, such as individual packaging and running errands to the post office, cannot be integrated into our existing operating system.
Flexibility Regarding Shipping Methods:
If your order scale expands (e.g., exceeds US$5000), we support evaluating air or sea freight options, as well as special logistics projects like DDP (Delivered Duty Paid). Please contact our business consultants, and we will customize the optimal solution based on your specific needs.
verified Quality & After-Sales
Q10: What if I receive damaged or defective goods?
First of all, we deeply regret this situation. Since we focus on small-batch trial orders and direct inventory dispatch, to reduce operating costs for both parties, we cannot provide round-trip exchange services. Limited by cross-border bank fees, foreign exchange controls, and compliance requirements, we do not accept any form of original route cash refunds (including bank T/T refunds). Our "After-sales Credit" mechanism is a pragmatic solution that balances the rights of both parties.
Evidence Timeframe & Process:
- Appearance Damage, Misdelivery, or Shortage: Please be sure to complete the inspection and file a complaint within 48 hours after signing for the goods. After this period, the goods will be deemed accepted and no further complaints will be accepted. Evidence requirements: Please provide a 6-sided view of the complete outer packaging with uncut strapping + a continuous video of the unboxing process + close-ups of the abnormal parts and a written description.
- Hidden Functional Defect: If it is a functional issue that cannot be discovered on the spot upon receipt, please submit a "continuous video of the product defect test + purchase/usage records" within 7 days after signing for the goods. The video must exclude factors such as improper human operation, external impact, or interference from non-original accessories. The specific resolution will be subject to the reply of our sales specialist.
Our Resolution:
After confirming it is our responsibility (non-artificial damage), we will issue an "After-sales Credit":
- Application Threshold: The After-sales Credit is applicable to any future formal order, with no minimum spend threshold.
- Usage Restrictions: Can only be used to deduct product payment, strictly prohibited from deducting international shipping, insurance, customs clearance, and any additional fees, and cannot be exchanged for cash.
- Final Interpretation: The specific deduction amount and feasibility will be comprehensively determined by us based on the actual situation.
⚠️ Friendly Reminder: For detailed legal terms, please refer to the "Return Policy". To avoid transportation risks, it is recommended to purchase "Transportation Insurance" (optional, at your own expense). Those who fail to provide valid evidence within the time limit will be deemed to have accepted the goods.
Q11: Can I return it if I just don't like it or it doesn't sell?
Special Reminder: Issues arising from personal preference, poor market reception, or non-quality-related reasons do not constitute valid grounds for an After-sales Credit claim. If a quality defect confirmed to be our responsibility is identified, an After-sales Credit will be issued in accordance with our Return Policy, regardless of order value.
Due to the extremely high logistics and warehousing costs of cross-border B2B, to maintain the competitiveness of both parties, we generally do not accept returns or exchanges without valid reasons.
Q12: Can personal care / underwear / food containers be returned?
Out of strict considerations for hygiene, safety, and international customs clearance, the following products are not applicable to the general return and exchange policy. Placing an order implies agreeing to this restriction:
- Personal care products (e.g., toothbrushes, makeup tools, etc.)
- Underwear and swimwear
- Opened or used food containers
Please be sure to confirm your needs before purchasing such products to avoid unnecessary losses caused by customs clearance or hygiene regulations.
Q13: Is the after-sales policy different if I use DDP service?
No. Whether using any trade terms such as DDP, DAP, or DDU, our after-sales processing principles always remain the same:
- We still use "After-sales Credit" instead of physical returns or exchanges;
- DDP only means that we advance import taxes and fees on your behalf, and does not mean we bear the costs and risks of reverse logistics (return shipping);
- If the goods need to be returned due to the buyer's reasons (wrong order, change of mind, rejection), all costs incurred—including import and export duties, round-trip freight, warehouse demurrage, destruction and disposal fees, and other derivative costs—must be fully borne by the buyer.
⚠️ Special Reminder: DDP is a special logistics project that requires our project evaluation (including destination tax rate, risk, and cost) and separate quotation. Please do not presume that DDP exempts return responsibilities without confirmation.
🚀 Why Choose Tonova?
- ✦ Low-Risk Trial Orders: Support mixed batches and small trial orders to reduce your inventory pressure.
- ✦ Compliance & Stability: Insist on formal declaration and commercial express to protect your business reputation.
- ✦ Pragmatic Support: Whether it's pre-production sample confirmation or after-sales communication, we focus on practical solutions rather than rigid terms.
If you are looking for a pragmatic, flexible supply chain partner, feel free to contact us anytime. We will provide tailor-made support for your business.
payments 価格と支払い
Q1：なぜT/Tのみで、PayPalやクレジットカードは使えないのですか？
究极のコストパフォーマンスを维持し、资金の効率的な流れを确保するため、现在私たちは银行送金（T/T）を主な决済方法として采用しています。
PayPalやクレジットカードなどの购入者保护メカニズムに惯れている场合は、お客様のニーズが小売体験に近いことを示しています。AmazonやAliExpressなどのB2Cプラットフォームを検讨することをお勧めします。そちらのサービスモデルの方がお客様の期待に合致するでしょう。
初めてのパートナー様には、テストコストを下げるため、最小ロットからのご注文をお勧めします。商业贸易は双方の信頼と効率の上に成り立っており、T/Tを利用することで、より多くの利益を制品自体に还元できるからです。
Q2：B2Cプラットフォームよりも送料が高く见えるのはなぜですか？
当社の価格设定の论理は、小売プラットフォームとは全く异なります。当社の価値は「绝対的な低価格」ではなく「确実性」にあります。
B2Cプラットフォームの超低価格は、グレーな通関やプラットフォームの补助金に依存していることがよくあります。税関の政策が厳しくなれば、高额な罚金や返送のリスクに直面します。私たちは、适法な商业エクスプレス（DHL/UPS）を使用し、正确に申告することに固执しており、商品が安定して予测通りに届くことを保证し、お客様のビジネスの评判を守ります。
さらに、小ロットの注文は、国境を越えたコミュニケーションやサプライヤーとの调整により多くの人的労力を必要とし、これは固定费となります。お支払いいただくプレミアムは、「失败したテスト注文に资金を浪费しない」という确実性と、私たちが提供する基本的な検品サービスを买うためのものです。
shopping_cart 注文とMOQ
Q3：カスタマイズ（OEM/ODM）には対応していますか？
もちろん対応しています。ロゴ印刷、カスタムパッケージ、金型开発を提供しています。カスタマイズ注文には、より高いMOQと长い制造期间が必要となりますのでご了承ください。
Q4：同じ注文で异なる制品を混载することはできますか？
はい、「混載（ミックスロット）＆集中出荷」をサポートしています。これは、お客様の国际送料を节约するための当社の核となる方法です。
操作モード：
异なるスタイル、色、さらには异なるカテゴリー（例：装饰品と食器）の制品を同じ注文に追加できます。様々なサプライヤーと调整し、指定された中継仓库へ商品を送ります。
梱包に関する注意（重要）：
サプライチェーン管理と税関申告の要件により、制品の元の工场梱包を取り外して1つの小さな箱に混ぜることはしません。実际の操作では、货物代理店仓库が异なるサプライヤーからの个别のカートンを补强、シュリンクラップし、输出申告のための大きなバッチ（マスターカートン/パレット）に统合します。
利点：
内部的にはまだ别の箱に入っていますが、外部的には「1つの货物」として通関され出荷されるため、最初およびその后の重量あたりの送料を最小限に抑えることができます。
Q5：品質管理はどのように行われますか？無料の品質検査（QC）はありますか？
越境小規模卸売のサプライチェーンの現状により、当社の品質保証プロセスは大規模調達とは異なります。ご注文前に以下をご確認ください。
- 「無料検査」の制限について：
多くの供給元は、中小規模の注文（特に在庫品）に対して無料の出荷前全検査を提供していません。また、作業効率のため、中継貨物代理倉庫では入庫貨物の開封や個別確認が原則として禁止されています。 - 当社の標準作業（無料）：
工場に対し「出荷写真の提供を尽力して調整」し、外装の完全性と目視で明らかな破損について「基礎外観確認」を行います。コストと物理的制約により、個々の商品の開封全検や機能テストを保証することはできません。 - 有料アップグレードオプション：
ビジネス上、厳格な品質保証が必要な場合は、「有料QCサービス」のご利用を強くお勧めします。これには専門家の派遣や第三者機関によるAQL抜き取り検査が含まれ、費用と手順は別途見積もりいたします。
💡 ヒント：
透明なコミュニケーションを重視しています。スーパーマーケットレベルの入庫全検査をご希望の場合、現在の越境小規模卸売モデルではご期待に沿えない可能性があります。ただし、当社の責任による品質不良が確認された場合は、ご注文金額に関わらず、返品ポリシーに基づきアフターセールスクレジットを発行し、お客様の権利を保護いたします。
science サンプルポリシー
Q6：大口注文の前にサンプルを注文できますか？
はい、可能です。量产前にサンプルを通じて制品の外観、仕様、适合性を确认することをお勧めします。
価格设定：
サンプルの见积もりは量产価格に基づいており、関连する作业コスト（开梱确认、写真记录、越境配送など）が加算されます。サンプルの単価は、その后の量产见积もりと异なる场合がありますのでご注意ください。
サービス范囲：
现在の越境サプライチェーンの制约により、サンプルの出荷前に基本的な确认（制品モデル、数量、外装の完全性など）を行います。
⚠️ ご注意ください：これは「出荷前の外観および基本情报の确认」であり、工场出荷前の包括的な品质管理（QC）や机能テストではありません。详细な品质検证が必要な场合は、実现可能性と费用を别途评価する必要があります。
⚠️ アフターセールス特別説明：
国際逆物流のコストが極めて高いため、サンプル注文は商品が実際に発送されていない場合を除き、返品・返金・実物の再発送はいかなる場合も承りません。
弊社の責任による品質不良が確認された場合、影響を受けた商品の貨物代金に相当する「アフターセールスクレジット」を発行いたします。このクレジットは、お客様の将来の正式注文に最低消費金額なしでご利用いただけます。
この対応は弊社の標準アフターセールス対応であり、前払いやクレジット枠とは異なります。
Q7：サンプルを受け取るまでにどのくらいかかりますか？
サンプルの配送期間は複数の段階で構成されています。以下を「全工程」の観点からご計画されることをお勧めします。
- 発送前の処理（最重要段階）：
「入金確認」は「即日出荷」を意味しませんのでご注意ください。国際輸送を手配する前に、サンプルはまず当社の国内検品拠点に届き、外観確認、仕様確認、二次梱包の補強を行う必要があります。この作業（供給元からのピッキング、倉庫入庫、手動確認を含む）には通常 5～10 暦日を要し、工場の在庫状況により延長される場合があります。 - 国際輸送段階：
梱包完了後、商業エクスプレス（DHL / UPS など）または混載輸送にて発送いたします。実際の輸送日数は目的地国および選択された物流チャネルによりますが、通常は 3～10 暦日です。 - 不確定要素：
供給元のスケジュール、国内物流の変動、税関による抜き打ち検査、繁忙期の輸送能力不足などが、最終的な到着日程に影響を与える可能性があります。
推奨事項：
掲載や販促に明確な期限がある場合は、ビジネス計画を保護するため、少なくとも 2～3 週間のバッファーを確保されることを強くお勧めします。
💡 特記事項：
サンプルの状況は全工程を通じて追跡いたしますが、越境サプライチェーンの性質上、到着日を完全に保証することはできません。特定の日程要件がある場合は、お早めにご相談いただければ、状況に応じて特急案を評価いたします。
local_shipping 输送と物流
Q8：输入関税と税金は谁が支払いますか？これらの费用をどのように见积もればよいですか？
国际宅配便（DHL / UPSなど）が配达される际、通常、目的地の税関は受取人（购入者）に输入関税、付加価値税、その他の関连费用を请求します。これは越境ECや小规模B2B取引における标准的な惯行であり、货物の合法的な入国を确保するために必要な手続きです。
なぜ税金を含めないのですか？（リスク回避）
お客様の货物の安全を确保するため、私たちはコンプライアンスを遵守した申告を彻底しています。いわゆる「税込みルート」は、过少申告やグレーな通関を伴うことが多く、目的地の税関で検查された场合、高额な罚金や返送のリスクがあります。私たちはお客様のビジネスをそのような危険にさらしたくないため、正规の商业宅配ルートを使用し、税金は受取人のご负担とさせていただいております。
申告価格とコマーシャルインボイス（CI）：
私たちは、国际宅配便および税関の标准的な要件に従って申告书类を処理します。
- 标准申告：特段の取り决めがない限り、ご注文の実际の支払额を申告の基准とします。これは通関成功率が最も高い方法です。
- カスタマイズされた申告：长期的なパートナーや特别なご要望があるご注文については、ご注文前に申告プランをご相谈いただけます。公正な市场価格から逸脱した申告には、目的地の税関による検查リスクが伴うことにご注意ください。
税金はどのように见积もればよいですか？
税率は国によって异なりますが、以下の计算式を参考にしてください：
- 税率の确认：「[お客様の国] import duty calculator」で検索するか、现地の税関にご相谈されることをお勧めします。
- 通関に関するご注意：宅配业者は配达前に纳税通知をお送りします。保管料の発生を防ぐため、メールやSMSに必ずご留意ください。
特别な物流ソリューション（DDP评価）：
弊社が输入税を负担すること（DDP：関税込み引き渡し条件）をご希望の场合、特别な物流プロジェクトとして扱われ、通常は比较的高额なご注文に适用されます。
- 适用条件：プロジェクトの评価（目的地の税率、リスク、コストを含む）が必要であり、别途お见积りとなります。
- コストについて：DDPモデルの総コストは、通常の宅配便料金よりも大幅に高くなるのが一般的です。
実现可能性については、弊社のビジネスコンサルタントまでお问い合わせください。
Q9：商品はどのように発送されますか？
すべての注文は、提携する国际货物転送仓库から一括して発送され、商业用宅配便チャネル（DHL / FedEx / UPS）を使用します。これは、安定した配达时间と明确な责任を确保するために设定された弊社の标准作业手顺です。
なぜ邮便や小型包装物を使用しないのですか？
配达时间が不安定であること（欧米の年末ホリデーシーズンには30〜60日の遅延が频発します）や、补偿が制限されていること（商品の価値ではなく送料のみが补偿されます）などのリスクに加えて、さらに重要な理由は以下の通りです：
- チャネルの制限：提携している货物転送仓库はB2Bの商业物流に特化しており、邮便の小型包装物を処理するための资格やシステムを备えていません。
- 作业プロセス：出荷の効率を确保するため、弊社のサプライチェーンは商业用宅配便モデルに标准化されています。邮便の小型包装物に必要な个别梱包や邮便局への持ち込みなどのプロセスは、既存の作业システムに统合することができません。
配送方法の柔软性について：
ご注文の规模が拡大した场合（例：5000米ドルを超える场合）、航空便や船便のオプション、およびDDP（関税込み引き渡し条件）などの特别な物流プロジェクトの评価をサポートします。具体的なニーズに基づいて最适なソリューションをカスタマイズいたしますので、ビジネスコンサルタントまでお问い合わせください。
verified 品质とアフターサービス
Q10：破損または欠陥のある商品を受け取った場合はどうすればよいですか？
まず第一に、このような事態が発生したことを深くお詫び申し上げます。当社は小ロットの試用注文と在庫の直接発送に注力しているため、双方の運営コストを削減する目的上、往復の交換サービスは提供しておりません。越境銀行手数料、為替規制、およびコンプライアンス要件の制限により、いかなる形式の元のルートへの現金返金（銀行T/T返金を含む）も受け付けておりません。当社が提供する「アフターセールスクレジット」メカニズムは、双方の権利を保護する実用的な解決策です。
- 証拠の期限とプロセス：
外観の破損、誤配送、または不足： 商品受取後、48時間以内に検品を完了し、クレームを提出してください。期限を過ぎた場合は検収合格とみなされます。
証拠要件： 切断されていない結束バンドを含む完全な外装の6面ビュー＋開梱プロセスの連続ビデオ＋異常部分のクローズアップと文書による説明をご提供ください。 - 隠れた機能的欠陥：
受領時にその場で発見できない機能的問題である場合は、受領後7日以内に「商品欠陥テストの連続ビデオ＋購入／使用記録」をご提出ください。当該動画は、人的ミス、外部からの衝撃、純正品以外のアクセサリーによる干渉要因を排除したものでなければなりません。具体的な対応は営業担当者が決定します。
当社の解決策：
当社の責任（人為的損傷を除く）による欠陥であることが確認された場合、「アフターセールスクレジット」を発行いたします：
- 適用範囲： 今後のいかなる正式注文にもご利用いただけます（最低利用金額の制限なし）。
- 使用制限： 製品代金の控除のみに使用可能です。国際送料、保険料、通関手数料、および追加費用の値引きは厳禁とし、現金との交換もできません。
- 最終解釈： 具体的な控除額と実現可能性は、実際の状況に基づき当社が総合的に判断いたします。
⚠️ ご注意：
詳細な法的条項については、返品ポリシーをご参照ください。輸送リスクを軽減するため、「輸送保険」（オプション、自己負担）のご購入を推奨します。期限内に有効な証拠を提出されなかった場合は、商品の受領があったものとみなされます。
Q11：単に商品が気に入らない場合や、市場で売れない場合、返品できますか？
特別なリマインダー：主観的な好み、市場での販売不振、または品質以外の理由による問題は、アフターセールスクレジットの申請事由とはなりません。ただし、品質問題そのものは引き続き本ポリシーに基づき処理いたします。
越境B2Bの物流・倉庫保管コストは非常に高いため、双方の競争力を維持する観点から、正当な理由のない返品・交換は原則としてお受けしておりません。しかし、お客様との長期的なパートナーシップを重視し、「部品の補充」や「次回注文での割引」などの柔軟な解決策を提案する傾向があります。これは双方にとってより迅速で経済的な選択肢となります。
起業や市場運営には不確実性が伴うことを深く理解しております。そのため、大規模な量産注文を正式に依頼する前に、小ロットの試し注文（サンプル注文）を通じて製品の詳細と市場の反応を検証することを強くお勧めします。私たちの目標は、一度きりの取引ではなく、長期的に信頼できるサプライチェーンパートナーとなることです。
Q12：パーソナルケア制品、下着、食品容器は返品・交换できますか？
卫生、安全、および国际通関の厳格な考虑により、以下の商品は一般的な返品・交换ポリシーの対象外です。ご注文をもってこの制限に同意したものとみなされます：
- パーソナルケア制品（歯ブラシ、メイクアップツールなど）
- 下着および水着
- 开封済みまたは使用済みの食品容器
通関または卫生规制による不必要な损失を避けるため、このような商品を购入する前に必ずニーズを确认してください。
Q13：DDP（関税込み引き渡し条件）サービスを利用した場合、返品ポリシーは異なりますか？
いいえ。DDP、DAP、DDUなど、いかなる貿易条件をご利用の場合でも、当社のアフターサービス原則は常に同一です：
- 物理的な返品や交換ではなく、引き続き「アフターセールスクレジット」を適用します；
- DDPは、当社が輸入税および諸経費を立て替えることを意味するのみであり、逆物流（返品送料）のコストとリスクを当社が負担することを意味するものではありません；
- 購入者側の理由（注文ミス、心変わり、受取拒否など）により返品が必要となった場合、発生したすべての費用（輸出入関税、往復送料、倉庫留置料、廃棄・処分費用、その他の派生コストを含む）は、購入者が全額負担する必要があります。
⚠️ 特記事項：
DDPは、個別の案件評価（目的地の税率、リスク、コストを含む）と別途見積もりが必要な特殊な物流プロジェクトです。一般的にDDPの総コストは標準的な商業エクスプレス便よりも大幅に高く、注文規模が大きく、輸入税を当社が負担することを希望する場合にのみ推奨されます。事前の確認なしに、DDPが返品に関する責任を免除すると想定されないようご注意ください。
🚀 なぜ Tonova を选ぶのか？
- ✦ 低リスクのテスト注文： 混载バッチと少额のテスト注文をサポートし、在库のプレッシャーを軽减します。
- ✦ コンプライアンスと安定性： 正式な申告と商业エクスプレスに固执し、ビジネスの评判を守ります。
- ✦ 実用的なサポート： 生产前のサンプル确认であれ、アフターサービスのコミュニケーションであれ、私たちは硬直した条件ではなく、実用的な解决策に焦点を当てています。
実用的で柔软なサプライチェーンのパートナーをお探しの场合は、いつでもお気軽にお问い合わせください。あなたのビジネスに合わせたオーダーメイドのサポートを提供します。
payments Цены и оплата
Q1: Почему только T/T? Без PayPal или кредитной карты?
Чтобы поддерживать максимальную экономическую эффективность и обеспечивать эффективный поток капитала, в настоящее время мы используем банковский перевод (T/T) в качестве основного метода расчета.
Если вы привыкли к механизмам защиты покупателей, таким как PayPal или кредитные карты, это указывает на то, что ваши потребности больше склоняются к опыту розничной торговли. Мы предлагаем рассмотреть B2C платформы, такие как Amazon или AliExpress, где модель обслуживания будет лучше соответствовать вашим ожиданиям.
Для новых партнеров мы рекомендуем начинать с минимального количества заказа, чтобы снизить ваши затраты на тестирование. В конце концов, коммерческая торговля опирается на взаимное доверие и эффективность, а T/T позволяет нам оставлять большую норму прибыли для самого продукта.
Q2: Почему доставка кажется дороже, чем на платформах B2C?
Наша логика ценообразования полностью отличается от розничных платформ. Наша ценность заключается не в "абсолютно низких ценах", а в "уверенности".
Сверхнизкие цены платформ B2C часто зависят от "серого" таможенного оформления или субсидий платформы. Как только таможенная политика ужесточится, вы столкнетесь с высокими штрафами или рисками возврата. Мы настаиваем на использовании легальных коммерческих экспресс-отправлений (DHL/UPS) и правдивом декларировании, гарантируя стабильную и предсказуемую доставку ваших товаров, защищая вашу деловую репутацию.
Кроме того, заказы небольшими партиями требуют больших ручных усилий для трансграничной связи и координации с поставщиками, что является фиксированной стоимостью. Премия, которую вы платите, покупает уверенность в том, что вы "не потратите средства впустую на неудачные пробные заказы", а также базовые услуги по проверке, которые мы предоставляем.
shopping_cart Заказ и MOQ
Q3: Поддерживаете ли вы индивидуальные заказы (OEM/ODM)?
Безусловно. Мы предлагаем нанесение логотипа, индивидуальную упаковку и разработку пресс-форм. Обратите внимание, что для индивидуальных заказов требуется более высокий MOQ и больше времени на производство.
Q4: Могу ли я смешивать разные продукты в одном заказе?
Да, мы поддерживаем «сборные смешанные партии», что является нашим основным методом, помогающим вам сэкономить на международной доставке.
Режим работы:
Вы можете добавить в один заказ товары разных стилей, цветов или даже разных категорий (например, украшения в паре с посудой). Мы скоординируем работу с различными поставщиками, чтобы отправить товары на наш назначенный транзитный склад.
Примечание по упаковке (важно):
Из-за требований управления цепочками поставок и таможенного декларирования мы не будем снимать оригинальную заводскую упаковку с продуктов, чтобы смешать их в одной небольшой коробке. Фактическая операция такова: склад экспедитора укрепит, упакует в термоусадочную пленку и объединит эти отдельные коробки от разных поставщиков в одну большую партию (Master Carton/Pallet) для экспортной декларации.
Преимущество:
Хотя внутри они все еще находятся в отдельных коробках, внешне они проходят таможенную очистку и отправляются как «одна отправка», что минимизирует ваши первоначальные и последующие расходы на доставку в зависимости от веса.
Q5: Как вы контролируете качество продукции? Включен ли бесплатный контроль качества (QC)?
Из-за особенностей трансграничных оптовых цепочек поставок для малого и среднего бизнеса наш процесс обеспечения качества отличается от крупных закупок. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующим перед заказом:
- Ограничения «Бесплатной проверки»:
Большинство поставщиков не предлагают бесплатные полные проверки перед отправкой для малых и средних заказов (особенно для товаров со склада). Кроме того, для обеспечения эффективности работы транзитные склады экспедиторов обычно запрещают распаковку или индивидуальную проверку поступающих грузов. - Наша стандартная процедура (бесплатно):
Мы «постараемся скоординироваться» с фабриками для получения фотографий перед отправкой и проведения «Базовой визуальной проверки» (проверка внешней упаковки и очевидных повреждений). Из-за затрат и физических ограничений мы не можем гарантировать индивидуальную распаковку, полную проверку или функциональное тестирование для каждого товара. - Платная опция:
Если вашему бизнесу требуется строгий контроль качества, мы настоятельно рекомендуем нашу «Платную услугу QC». Это включает в себя отправку персонала или найм сторонних профессиональных агентств для выборочных проверок AQL. Стоимость и процедуры будут рассчитаны отдельно.
💡 Напоминание:
Мы верим в прозрачное общение. Если вы ожидаете полную входящую проверку на уровне супермаркета, текущая модель трансграничной оптовой торговли для малого и среднего бизнеса может не оправдать этих ожиданий. Однако, если будет выявлен дефект качества, за который мы несем ответственность, вам будет выдан «Послепродажный кредит» в соответствии с нашей Политикой возврата независимо от суммы заказа, что защитит ваши интересы.
science Политика образцов
Q6: Могу ли я заказать образцы перед размещением крупного заказа?
Да, можете. Мы рекомендуем вам подтвердить внешний вид, спецификации и пригодность продукта с помощью образца перед массовым производством.
Ценообразование:
Расчет стоимости образца основан на цене массового производства плюс связанные с этим операционные расходы (такие как проверка при распаковке, фотоотчеты и международная доставка). Обратите внимание, что цена за единицу образца может отличаться от последующей цены массового производства.
Область обслуживания:
Из-за текущих ограничений в международных цепочках поставок мы проводим базовую проверку перед отправкой образцов (включая: модель продукта, количество и целостность внешней упаковки).
⚠️ Обратите внимание: Это «подтверждение внешнего вида и базовой информации перед отправкой», а не комплексный контроль качества (QC) или функциональное тестирование перед отправкой с завода. Если вам требуется углубленная проверка качества, осуществимость и затраты должны оцениваться отдельно.
⚠️ Особое примечание по послепродажному обслуживанию:
В связи с чрезвычайно высокими затратами на международную обратную логистику пробные заказы образцов не подлежат возврату, возмещению средств или физической повторной отправке — за исключением случаев, когда товар ещё не был фактически отправлен.
Если дефект качества, подтверждённый как наша ответственность, будет установлен, мы выдадим «Послепродажный кредит» на сумму, равную стоимости затронутой продукции. Этот кредит применяется к любому будущему официальному заказу без минимального порога.
Данное условие является стандартным механизмом послепродажного обслуживания нашей компании и не является авансовым платежом или кредитной линией.
Q7: Сколько времени требуется для получения образцов?
Сроки доставки образцов состоят из нескольких этапов. Мы рекомендуем планировать с точки зрения «полного процесса»:
- Период предварительной обработки (Критический этап):
Обратите внимание, что «оплата подтверждена» не означает «немедленную отправку». Перед организацией международной доставки образцы должны сначала прибыть на наш внутренний пункт проверки для визуального контроля, подтверждения спецификаций и усиления вторичной упаковки. Этот процесс (включая сборку поставщиком, складирование и ручное подтверждение) обычно занимает 5–10 календарных дней и может быть продлен в зависимости от наличия товара на фабрике. - Этап международной транспортировки:
После упаковки мы отправляем коммерческой экспресс-доставкой (например, DHL / UPS) или сборным грузом. Фактическое время в пути зависит от страны назначения и выбранного логистического канала, обычно от 3 до 10 календарных дней. - Неконтролируемые факторы:
График поставщика, колебания внутренней логистики, случайные таможенные проверки или нехватка места для отправки в пиковый сезон могут повлиять на окончательные сроки доставки.
Рекомендация:
Если у вас есть строгий срок для выставления на продажу или рекламных акций, мы настоятельно рекомендуем заложить буфер не менее 2–3 недель, чтобы защитить ваш бизнес-план.
💡 Особое примечание:
Хотя мы отслеживаем статус образцов на протяжении всего процесса, специфика трансграничных цепочек поставок не позволяет нам гарантировать точную дату доставки. Если у вас есть особые требования к срокам, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы оценить варианты ускоренной доставки.
local_shipping Доставка и логистика
Q8: Кто оплачивает импортные пошлины и налоги? Как я могу оценить эти расходы?
При доставке международными курьерскими службами (такими как DHL / UPS) таможня назначения обычно взимает с получателя (покупателя) импортные пошлины, НДС и другие сопутствующие сборы. Это стандартная практика в трансграничной электронной коммерции и малом B2B, и она является необходимым шагом для обеспечения законного ввоза товаров.
Почему мы не включаем налоги в стоимость? (Снижение рисков)
Чтобы обеспечить сохранность вашего груза, мы настаиваем на соблюдении правил таможенного декларирования. Так называемые «каналы с включенными налогами» часто связаны с занижением стоимости или «серыми» схемами таможенного оформления. Если таможня назначения проведет проверку, это может привести к крупным штрафам или даже возврату товара. Мы не хотим подвергать ваш бизнес такому риску; поэтому мы используем официальные коммерческие курьерские службы, и налоги должны оплачиваться получателем.
Заявленная стоимость и коммерческий инвойс (CI):
Мы оформляем таможенные документы в соответствии со стандартными требованиями международных курьерских служб и таможни.
- Стандартное декларирование: Если не оговорено иное, мы используем фактически оплаченную сумму заказа в качестве основы для декларирования, что обеспечивает наивысшую вероятность успешного прохождения таможни.
- Индивидуальное декларирование: Для долгосрочных партнеров или заказов с особыми требованиями мы можем согласовать план декларирования до размещения заказа. Обратите внимание, что любая декларация, отклоняющаяся от справедливой рыночной стоимости, несет в себе риск таможенной проверки.
Как я могу оценить налоги?
Хотя налоговые ставки варьируются в зависимости от страны, вы можете использовать следующую формулу для базовой оценки:
- Проверка налоговой ставки: Мы рекомендуем искать «[Ваша страна] import duty calculator» или проконсультироваться в местной таможне.
- Напоминание о таможенном оформлении: Курьер пришлет уведомление об уплате налогов перед доставкой. Пожалуйста, следите за электронными письмами или SMS, чтобы избежать платы за хранение.
Специальные логистические решения (Оценка DDP):
Если вы хотите, чтобы мы взяли на себя импортные налоги (т.е. DDP - Поставка с оплатой пошлины), это считается специальным логистическим проектом, который обычно применяется только к более крупным заказам.
- Условия: Требуется оценка проекта (включая налоговые ставки назначения, риски и затраты) и рассчитывается отдельно.
- Примечание о стоимости: Общая стоимость модели DDP обычно значительно выше стандартных тарифов на экспресс-доставку.
Чтобы изучить этот вариант, свяжитесь с нашими бизнес-консультантами.
Q9: Как вы отправляете товары?
Все наши заказы отправляются централизованно через партнерские международные транспортно-экспедиционные склады с использованием коммерческих курьерских служб (DHL / FedEx / UPS). Это наша стандартная операционная процедура, установленная для обеспечения стабильных сроков доставки и четкой ответственности.
Почему не используется почта или мелкие пакеты?
Помимо рисков нестабильных сроков доставки (задержки на 30–60 дней являются обычным делом в сезон отпусков в конце года в Европе и Америке) и ограниченной компенсации (компенсируется только стоимость доставки, а не стоимость товара), более важными причинами являются:
- Ограничения каналов: Наши партнерские транспортно-экспедиционные склады специализируются на коммерческой логистике B2B и не имеют квалификации и систем для обработки мелких почтовых пакетов.
- Рабочий процесс: Для обеспечения эффективности доставки наша цепочка поставок была стандартизирована под модель коммерческой экспресс-доставки. Процессы, необходимые для отправки мелких почтовых пакетов, такие как индивидуальная упаковка и походы на почту, не могут быть интегрированы в нашу существующую операционную систему.
Гибкость в отношении способов доставки:
Если масштаб вашего заказа увеличивается (например, превышает 5000 долларов США), мы поддерживаем оценку вариантов авиа- или морских перевозок, а также специальных логистических проектов, таких как DDP (Поставка с оплатой пошлины). Пожалуйста, свяжитесь с нашими бизнес-консультантами, и мы разработаем оптимальное решение на основе ваших конкретных потребностей.
verified Качество и послепродажное обслуживание
Q10: Что делать, если я получу поврежденный или бракованный товар?
Прежде всего, мы искренне сожалеем о такой ситуации. Поскольку мы специализируемся на небольших пробных партиях и прямой отправке со склада, для снижения операционных расходов обеих сторон мы не можем предоставить услуги по возврату и обмену. Из-за комиссий трансграничных банков, валютного контроля и требований соответствия мы не принимаем возврат наличных в любой форме (включая банковский перевод T/T). Наш механизм «Послепродажного кредита» — это прагматичное решение, разработанное для баланса интересов обеих сторон.
- Сроки и процесс предоставления доказательств:
Видимые повреждения, неверная доставка или недостача: Вы должны завершить проверку и подать претензию в течение 48 часов после подписания о получении товара. Несвоевременные обращения будут считаться принятыми.
Требования к доказательствам: Предоставьте 6-сторонний вид неповрежденной внешней упаковки (с неразрезанными ремнями), непрерывное видео распаковки и крупный план дефекта с письменным описанием. - Скрытые функциональные дефекты:
Если проблема не может быть обнаружена при получении, отправьте «непрерывное видео проверки дефекта + записи о покупке/использовании» в течение 7 дней. Видео должно четко демонстрировать неисправность при нормальной эксплуатации, исключая неправильное обращение, внешние механические воздействия или использование неоригинальных аксессуаров. Конкретные решения будут определены нашим специалистом по продажам.
Наше решение:
После того, как будет подтверждено, что дефект является нашей ответственностью (не человеческий фактор), мы выдадим «Послепродажный кредит»:
- Применимость: Действителен для любого будущего официального заказа без минимального порога расходов.
- Ограничения использования: Может быть использован только для зачета стоимости продукта. Не может применяться к международной доставке, страховке, таможенным сборам или любым дополнительным расходам и не может быть обменян на наличные.
- Окончательное толкование: Конкретные суммы кредита и целесообразность будут определяться на наше усмотрение в зависимости от фактических обстоятельств.
⚠️ Дружеское напоминание:
Подробные юридические условия см. в нашей Политике возврата. Для снижения транзитных рисков мы рекомендуем приобрести «Страхование доставки» (опционально, за ваш счет). Непредоставление убедительных доказательств в установленные сроки означает принятие товара.
Q11: Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не нравится или не продается?
Особое напоминание: Вопросы, возникающие по причине личных предпочтений, слабого рыночного спроса или не связанные с качеством, не являются основанием для получения Послепродажного кредита. Однако если будет подтвержден дефект качества, являющийся нашей ответственностью, Послепродажный кредит будет выпущен в соответствии с нашей Политикой возврата независимо от суммы заказа.
В связи с чрезвычайно высокими затратами на логистику и складирование в трансграничном B2B мы, как правило, не принимаем возвраты без уважительной причины, чтобы сохранить конкурентоспособность обеих сторон.
💡 Практический совет:
Мы рекомендуем стратегию «сначала пробный заказ, затем массовое производство». После подтверждения деталей и реакции рынка вы можете постепенно увеличивать масштабы. Это не только стандартная практика среди опытных покупателей, но и лучший способ защитить ваш капитал и эффективность оборачиваемости запасов.
Q12: Можно ли вернуть или обменять средства личной гигиены, нижнее белье или пищевые контейнеры?
Из соображений строгой гигиены, безопасности и международной таможенной очистки следующие продукты не подпадают под общую политику возврата и обмена. Размещение заказа означает согласие с этим ограничением:
- Средства личной гигиены (например, зубные щетки, инструменты для макияжа и т. д.)
- Нижнее белье и купальники
- Открытые или использованные контейнеры для еды
Пожалуйста, обязательно подтвердите свои потребности перед покупкой таких продуктов, чтобы избежать ненужных потерь, вызванных таможенным оформлением или санитарными правилами.
Q13: Отличается ли политика послепродажного обслуживания, если я использую услугу DDP?
Нет. Независимо от того, используете ли вы DDP, DAP, DDU или любой другой торговый термин, наши принципы послепродажного обслуживания остаются неизменными:
- Мы продолжаем использовать «Послепродажный кредит» вместо физических возвратов или обменов;
- DDP означает только то, что мы авансируем импортные налоги и сборы от вашего имени; это не означает, что мы берем на себя расходы и риски обратной логистики (возврата);
- Если обратная доставка требуется по причинам со стороны покупателя (неверный заказ, изменение решения, отказ в принятии), все вытекающие расходы — включая импортные/экспортные пошлины, фрахт в оба конца, демередж на складе, сборы за уничтожение/утилизацию и другие производные расходы — должны полностью оплачиваться покупателем.
⚠️ Особое примечание:
DDP — это специальная логистическая схема, требующая оценки в каждом конкретном случае (включая налоговые ставки назначения, риски и затраты) и отдельной котировки. Как правило, общая стоимость DDP значительно выше, чем стандартная коммерческая экспресс-доставка, и рекомендуется только для крупных заказов, когда вы предпочитаете, чтобы мы взяли на себя обязательства по уплате импортного налога. Пожалуйста, не предполагайте, что DDP освобождает вас от ответственности за возврат без предварительного подтверждения.
🚀 Почему стоит выбрать Tonova?
- ✦ Пробные заказы с низким уровнем риска: Поддержка смешанных партий и небольших пробных заказов для снижения давления на ваши запасы.
- ✦ Соответствие и стабильность: Настаиваем на формальном декларировании и коммерческих экспресс-отправлениях для защиты вашей деловой репутации.
- ✦ Прагматичная поддержка: Будь то подтверждение образцов перед производством или послепродажное общение, мы фокусируемся на практических решениях, а не на жестких условиях.
Если вы ищете прагматичного, гибкого партнера по цепочке поставок, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Мы предоставим индивидуальную поддержку для вашего бизнеса.
help_outline Все еще есть вопросы?
Не стесняйтесь обращаться в нашу команду продаж:
mail Связаться с нами онлайн