退换货政策 Return & Refund Policy 返品・返金ポリシー Возврат и обмен

鉴于跨境逆向物流成本极高、进出口通关限制严格，我司原则上不接受任何形式的退货、退款或实体补寄。

此政策适用于所有订单类型，包括但不限于样品单、小批量试单、正式量产单及 DDP 专案订单。

所有售后事宜，均以「售后抵扣金」作为唯一标准处理方式。

买方应于签收货物后 48 小时内完成查验。凡涉及外观破损、错发或短缺之异常，须于此期限内提供以下完整且不可编辑的证据链，缺一则视为无效申诉：

• 外包装六面视图：需包含未剪断打包带／完整封箱胶带状态，清晰展示物流面单、包装盒六个面（含顶部、底部及侧面）的即时状况。
• 开箱全过程视频：需为「一镜到底」的连续未剪辑视频，完整记录从拆除外包装、打开纸箱到取出内物、发现异常部位的整个过程。
• 异常部位特写及书面说明：针对破损、错发或短缺部位进行高清特写，并辅以文字说明具体问题所在。

针对签收时无法当场发现之隐性功能缺陷，买方应于签收后 7 天内提交「商品瑕疵测试连续视频」及「购买／使用记录」。该视频需能清晰展示产品在正常操作下的故障现象，且需排除人为操作不当、外力撞击或非原厂配件干扰等因素。

受限于跨境银行手续费、外汇管制及合规要求，我司严格禁止任何形式的原路现金退款，包括但不限于：

• 银行电汇（T/T）退款
• 第三方支付平台（如 PayPal、Stripe、Alipay 等）退款
• 信用卡撤单或拒付（Chargeback）
• 任何形式的现金返还至买方私人帐户

所有符合售后条件之赔付，均以「售后抵扣金」形式处理，并仅可用于抵扣未来订单之产品货款，不得兑换现金、不得转让、亦不得抵扣运费、保险费、清关费或其他附加费用。

若因我方责任导致产品缺失、错发或损坏，我司将依受影响产品之货值核发售后抵扣金。该抵扣金：

• 无最低消费门槛
• 自核发之日起有效期 12 个月，逾期自动失效
• 使用售后抵扣金成立之订单，视为售后处理已完成，该笔订单不再适用本售后抵扣金机制。

我司原则上不安排任何形式的实体补寄、换货或退运。

若因我方责任导致产品缺失、错发或损坏，优先以「售后抵扣金」形式进行补偿。

仅针对极少数高价值或关键功能性部件，且经我司书面同意之特殊个案，方得酌情安排「替代件直发」。此安排属例外措施，须同时符合以下原则：

• 价值对等原则：替代件之产品货值须与原订单缺失部分相当，不得高于新订单货值。
• 费用区隔原则：替代件之产品货款可由我方承担，但相关国际运费、保险费、清关费及目的地税费，原则上由买方承担。
• 事先确认原则：替代件申请须提前提交书面申请，经我司物流与财务部门审核确认后方可执行。未经确认者，视为放弃替代件资格，改以售后抵扣金处理。
• 禁止滥用原则：替代件仅限于补偿性质，不得用于批量囤货、转售等商业目的。

无论采用 DDP、DAP 或 DDU 等任何贸易条款，本政策之售后处理原则均保持一致。

• DDP 仅代表我方代垫进口环节税费，不代表我方承担逆向物流（退运）之成本与风险。
• 买方不得以「我方已付关税」或「货物已清关」为由，要求退运、补寄或更换。
• 若因买方原因（订错、改变主意、拒收、地址错误、不及时清关等）导致退运，所产生之一切费用（关税、往返运费、仓储费、销毁费等）均由买方全额承担。
• DDP 专案须另行签署《DDP 专项协议》方可执行。

出于卫生、安全及国际通关考量，以下商品不适用于任何形式的退换货或抵扣政策：

• 个人护理产品（如牙刷、化妆工具等）
• 内衣、泳衣及贴身纺织品
• 已开封或使用过的食品容器、餐饮器具

买方下单即视为同意此项限制。

本政策为买方下单前必须知悉之契约条款，下单即视为完全理解并同意接受本政策约束。

本政策之解释、效力及争议解决，均适用中华人民共和国法律。双方同意优先透过友好协商或行业调解解决争议；若协商不成，双方同意提交我司所在地（福建省厦门市）人民法院管辖。

Given the extremely high costs of cross-border reverse logistics and strict import/export customs restrictions, we do not accept any form of return, refund, or physical reshipment in principle.

This policy applies to all order types, including but not limited to sample orders, small-batch trial orders, formal mass production orders, and DDP project orders.

All after-sales matters are handled exclusively through the "After-sales Credit" mechanism.

Buyers must complete inspection within 48 hours of signing for the goods. Any anomalies involving external damage, wrong shipments, or shortages must be reported within this timeframe with the following complete and uneditable chain of evidence; missing any one will render the claim invalid:

• Six-sided view of the outer packaging: Must include uncut packing straps / intact sealing tape, clearly displaying the logistics waybill and all six sides of the carton (top, bottom, and all four sides) at the moment of receipt.
• Continuous unboxing video: A "one-shot" unedited video completely recording the entire process from removing the outer packaging, opening the carton, to taking out the contents and discovering the anomaly.
• Close-ups and written explanations of anomalies: High-definition close-ups of damaged, wrongly shipped, or missing items, with written descriptions of the specific issue.

For hidden functional defects not discoverable upon receipt, buyers must submit a "Continuous Product Defect Testing Video" and "Purchase/Usage Records" within 7 days. The video must clearly demonstrate the failure under normal operation, excluding mishandling, external impact, or non-original accessories.

Due to cross-border bank fees, foreign exchange controls, and compliance requirements, we strictly prohibit any form of cash refund, including but not limited to:

• Bank wire (T/T) refunds
• Third-party payment platform refunds (e.g., PayPal, Stripe, Alipay)
• Credit card chargebacks or disputes
• Any cash return to the buyer's private account

All eligible after-sales compensations are processed as "After-sales Credit" only, applicable solely to deduct product payments on future orders. Credits cannot be exchanged for cash, transferred, or used toward shipping, insurance, customs, or other surcharges.

If product shortage, wrong shipment, or damage is caused by our responsibility, we will issue an After-sales Credit equal to the affected product value. This credit:

• Has no minimum order threshold
• Is valid for 12 months from issuance; automatically expires if unused
• Orders fulfilled using After-sales Credit are considered final resolution and shall not be eligible for further After-sales Credit claims.

We do not arrange physical reshipment, exchange, or returns of any kind in principle.

If product shortage, wrong shipment, or damage is caused by our responsibility, compensation will first be provided as "After-sales Credit".

Only in rare cases involving high-value or critical functional components, and only with our written approval, may a "Direct Replacement Shipment" be arranged as an exceptional measure. This must satisfy all of the following principles:

• Value Parity: The replacement's value must not exceed the missing portion of the original order and must not be higher than the new order's value.
• Cost Segregation: We may cover the replacement's product cost, but international shipping, insurance, customs, and destination taxes are in principle borne by the buyer.
• Prior Written Approval: Applications must be submitted in writing in advance and executed only after confirmation by our logistics and finance departments. Unapproved applications forfeit replacement eligibility and revert to After-sales Credit.
• Anti-Abuse: Replacements are strictly compensatory and may not be used for bulk stocking, resale, or other commercial purposes.

Regardless of the trade terms adopted (DDP, DAP, DDU, or otherwise), the after-sales principles of this policy remain consistent.

• DDP means only that we advance import duties on behalf of the buyer. It does not mean we bear the cost or risk of reverse logistics (returns).
• Buyers may not demand returns, reshipments, or exchanges on the grounds that "duties have been paid" or "goods have cleared customs".
• If a return is caused by the buyer (wrong order, change of mind, rejection, wrong address, untimely clearance, etc.), all resulting costs (duties, round-trip freight, storage, destruction, etc.) shall be fully borne by the buyer.
• DDP projects must be executed only after signing a separate "DDP Special Agreement".

Due to hygiene, safety, and international customs considerations, the following products are not eligible for any form of return, exchange, or credit:

• Personal care products (e.g., toothbrushes, makeup tools)
• Underwear, swimwear, and intimate apparel
• Opened or used food containers and dining utensils

By placing an order, the buyer is deemed to have agreed to this restriction.

This policy constitutes contractual terms buyers must acknowledge before placing an order. Placing an order signifies full understanding and acceptance of this policy.

The interpretation, validity, and dispute resolution of this policy are governed by the laws of the People's Republic of China. Both parties agree to resolve disputes first through amicable negotiation or industry mediation; if unresolved, disputes shall be submitted to the People's Court at our jurisdiction (Xiamen City, Fujian Province).

越境逆物流コストの極めて高さおよび輸出入通関規制の厳しさを踏まえ、弊社は原則としていかなる形態の返品・返金・実物再発送も受け付けません。

本ポリシーはすべての注文種別に適用されます（サンプル注文・小ロット試験注文・正式量産注文・DDP専案注文を含みますがこれらに限りません）。

すべてのアフターセールス事項は、「アフターセールスクレジット」を唯一の標準的処理方法として取り扱います。

買主は荷物受領後48時間以内に検品を完了してください。外観破損・誤送・数量不足の異常が発生した場合、下記の完全かつ編集不可の証拠一式を同期限内にご提出ください。いずれか一つが欠けても無効とみなされます：

• 外梱包六面写真：梱包バンド未切断・封緘テープ完全な状態を含み、物流ラベルおよびダンボールの六面（上・下・四側面）の即時状況を明確に示すもの。
• 開梱全過程動画：「ワンカット」の連続未編集動画で、外梱を取り除き、箱を開け、内容物を取り出し、異常箇所を発見するまでの全過程を完全に記録したもの。
• 異常箇所のクローズアップおよび書面説明：破損・誤送・不足箇所の高精細クローズアップと、具体的な問題を説明するテキスト。

受領時に即座に発見できない潜在的機能欠陥については、受領後7日以内に「商品瑕疵テスト連続動画」および「購入／使用記録」をご提出ください。動画は通常操作下の不具合現象を明確に示し、人的ミス・外力衝撃・純正品以外のアクセサリーの干渉要因を排除するものでなければなりません。

越境銀行手数料・外国為替規制・コンプライアンス上の要件に基づき、弊社はいかなる形態の現金返金も厳しく禁じています（以下を含みますがこれらに限りません）：

• 銀行電信送金（T/T）による返金
• サードパーティ決済プラットフォーム（PayPal・Stripe・Alipay等）による返金
• クレジットカードのチャージバックまたは異議申立
• いかなる形式での買主個人口座への現金返還

アフターセールス条件を満たすすべての補償は「アフターセールスクレジット」として処理され、将来の注文の商品代金にのみ充当できます。現金への換金、譲渡、送料・保険料・通関料・その他付加費用への充当はできません。

弊社の責任による商品欠品・誤送・損傷が発生した場合、影響を受けた商品の貨物代金に相当するアフターセールスクレジットを発行します。このクレジットは：

• 最低消費金額なし
• 発行日から12ヶ月間有効、期限超過で自動失効
• アフターセールスクレジットを用いて成立した注文は、アフターセールス処理が完了したものとみなし、当該注文に対する追加のアフターセールスクレジット適用はありません。

弊社は原則としていかなる形態の実物再発送・交換・返品も手配しません。

弊社の責任による商品欠品・誤送・損傷が発生した場合、優先的に「アフターセールスクレジット」による補償を行います。

高価値または重要な機能部品に限った極めて稀なケースで、弊社の書面による承認を得た特例のみ、「代替品直送」を酌情手配する場合があります。この手配は例外措置であり、下記原則をすべて満たす必要があります：

• 価値対等の原則：代替品の商品価値は元注文の欠品部分に相当し、新規注文の価値を超えないものとします。
• 費用区分の原則：代替品の商品代金は弊社が負担できますが、国際送料・保険料・通関料・仕向地税金は原則として買主が負担します。
• 事前確認の原則：代替品の申請は書面で事前に提出し、弊社の物流・財務部門の審査・確認後にのみ実行できます。確認を得られない場合は代替品資格を放棄したとみなし、アフターセールスクレジット処理に変更します。
• 不正使用禁止の原則：代替品は補償目的のみに限定され、大量在庫積み増し・転売等の商業目的への使用は禁止します。

DDP・DAP・DDU等いかなる貿易条件を採用する場合も、本ポリシーのアフターセールス処理原則は一貫して適用されます。

• DDPは弊社が輸入段階の税金を立替払いすることを意味するのみであり、逆物流（返品）のコストとリスクを弊社が負担することを意味しません。
• 「弊社が関税を支払った」または「貨物が通関済み」を理由として、返品・再発送・交換を要求することはできません。
• 買主側の事情（誤注文・心変わり・受取拒否・住所誤り・通関遅延等）による返品が生じた場合、一切の費用（関税・往復送料・保管料・廃棄料等）は買主が全額負担します。
• DDPプロジェクトは別途「DDP専案協定」の締結後にのみ実行できます。

衛生・安全・国際通関上の考慮から、以下の商品はいかなる形態の返品・交換・クレジット適用の対象外となります：

• 個人ケア用品（歯ブラシ・メイクツール等）
• 下着・水着・肌着類
• 開封済みまたは使用済みの食品容器・食器類

ご注文をもって、買主はこの制限に同意したものとみなされます。

本ポリシーは注文前に買主が必ず確認すべき契約条項です。注文をもって本ポリシーを完全に理解し、拘束を受けることに同意したものとみなされます。

本ポリシーの解釈・効力・紛争解決には中華人民共和国法律が適用されます。双方はまず友好的な協議または業界調停による解決を優先します。協議が不成立の場合、弊社所在地（福建省厦門市）の人民法院を管轄裁判所として合意します。

Учитывая чрезвычайно высокие затраты на международную обратную логистику и строгие таможенные ограничения, мы принципиально не принимаем возвраты, возмещения или физическую повторную отправку в любой форме.

Данная политика распространяется на все типы заказов, включая, но не ограничиваясь: образцами, малыми пробными партиями, официальными производственными заказами и DDP-проектами.

Все послепродажные вопросы решаются исключительно через механизм «Послепродажного кредита».

Покупатель обязан провести осмотр в течение 48 часов с момента получения товара. При наличии внешних повреждений, неверной отправки или недостачи необходимо предоставить следующую полную и нередактируемую цепочку доказательств в указанный срок; отсутствие любого из элементов делает претензию недействительной:

• Шесть фотографий внешней упаковки: С нетронутыми упаковочными лентами / полностью сохранённой клейкой лентой, чётко демонстрирующие транспортную накладную и все шесть граней коробки (верх, низ и боковые стороны) в момент получения.
• Непрерывное видео распаковки: Видеозапись «одним дублем» без монтажа, полностью фиксирующая весь процесс: от снятия внешней упаковки и вскрытия коробки до извлечения содержимого и обнаружения аномалий.
• Крупный план аномалий и письменное описание: Чёткие фотографии крупным планом повреждённых, неверно отправленных или недостающих позиций с текстовым описанием проблемы.

В случае скрытых функциональных дефектов, которые невозможно обнаружить при получении, покупатель должен предоставить «Непрерывное видео тестирования дефекта товара» и «Записи о покупке/использовании» в течение 7 дней с момента получения. Видео должно чётко демонстрировать неисправность при нормальной эксплуатации, исключая неправильное использование, физические повреждения или вмешательство неоригинальных аксессуаров.

В связи с комиссиями трансграничных банков, валютным контролем и требованиями соответствия, мы строго запрещаем любой возврат денежных средств, включая, но не ограничиваясь:

• Банковский перевод (T/T)
• Возврат через сторонние платёжные платформы (PayPal, Stripe, Alipay и др.)
• Чарджбэки или оспаривания платежей по кредитным картам
• Любой возврат наличных средств на личный счёт покупателя

Все компенсации, отвечающие послепродажным условиям, выплачиваются исключительно в форме «Послепродажного кредита», применимого только для вычета из стоимости товаров в будущих заказах. Обмен на наличные, передача, а также зачёт в счёт доставки, страховки, таможенного оформления и прочих сборов не допускаются.

Если недостача, неверная отправка или повреждение произошли по нашей вине, мы выдаём Послепродажный кредит в размере стоимости пострадавших товаров. Данный кредит:

• Не имеет минимального порога заказа
• Действителен 12 месяцев с даты выдачи; по истечении срока аннулируется автоматически
• Заказы, исполненные с использованием Послепродажного кредита, считаются окончательным урегулированием и не подлежат дальнейшим претензиям на получение Послепродажного кредита.

Мы принципиально не организуем физическую повторную отправку, обмен или возврат в какой-либо форме.

Если недостача, неверная отправка или повреждение произошли по нашей вине, компенсация осуществляется в первую очередь в форме «Послепродажного кредита».

Только в редких случаях с высокоценными или критически важными функциональными компонентами, и только с нашего письменного согласия, может быть исключительно организована «Прямая отправка замены». Это исключительная мера, требующая соответствия всем следующим принципам:

• Принцип равной стоимости: Стоимость замены не должна превышать стоимость недостающей части исходного заказа и не должна быть выше стоимости нового заказа.
• Принцип разделения затрат: Стоимость товара замены может быть покрыта нами, однако международная доставка, страховка, таможенное оформление и местные налоги принципиально оплачиваются покупателем.
• Принцип предварительного подтверждения: Заявка должна быть подана письменно заблаговременно и выполняется только после подтверждения нашими отделами логистики и финансов. Неподтверждённые заявки считаются отказом от права на замену и переводятся в Послепродажный кредит.
• Принцип предотвращения злоупотреблений: Замена предназначена исключительно для компенсации и не может использоваться для накопления запасов, перепродажи или иных коммерческих целей.

Независимо от применяемых торговых условий (DDP, DAP, DDU или иных), принципы послепродажного урегулирования настоящей политики остаются неизменными.

• DDP означает лишь то, что мы авансируем ввозные пошлины от имени покупателя. Это не означает, что мы несём расходы и риски обратной логистики (возврата).
• Покупатель не вправе требовать возврата, повторной отправки или обмена на основании того, что «пошлины уплачены» или «товар прошёл таможню».
• Если возврат вызван действиями покупателя (ошибочный заказ, изменение решения, отказ от получения, неверный адрес, несвоевременная таможенная очистка и т.д.), все возникающие расходы (таможенные пошлины, доставка в оба конца, складские расходы, утилизация и т.д.) полностью несёт покупатель.
• DDP-проекты могут быть реализованы только после подписания отдельного «Специального соглашения DDP».

По соображениям гигиены, безопасности и международных таможенных требований следующие товары не подлежат возврату, обмену или зачёту в рамках кредита:

• Средства личной гигиены (зубные щётки, косметические инструменты и т.д.)
• Нижнее бельё, купальные костюмы и бельевые трикотажные изделия
• Вскрытые или использованные пищевые контейнеры и столовые приборы

Размещение заказа означает согласие покупателя с данным ограничением.

Настоящая политика является договорным условием, с которым покупатель должен ознакомиться до размещения заказа. Размещение заказа означает полное понимание и принятие настоящей политики.

Толкование, действительность и разрешение споров по настоящей политике регулируются законодательством Китайской Народной Республики. Стороны договариваются в первую очередь урегулировать споры путём дружественных переговоров или отраслевого посредничества; при недостижении договорённости споры передаются на рассмотрение народного суда по месту нахождения нашей компании (г. Сямэнь, провинция Фуцзянь).