生效日期：2026年7月20日

在 厦门拓诺达国际贸易（XIAMEN TONOVA INTL TRADING），我们致力于提供高性价比的跨境批发服务。为保障双方权益并符合国际贸易惯例，请在下单前仔细阅读本政策。

science 1. 小额试单与样品政策

鉴于跨境逆向物流成本极高，针对产品货值总额 < US$100 之小额试单及样品订单，除货物尚未实际发货外，我方不接受任何形式的退货、退款或实体补寄申请。

若经核实确属我方责任之严重品质缺陷，为兼顾长期合作关系，我方将启动「售后抵扣金」机制予以弥补。该抵扣金适用于买方后续单笔产品货值 ≥ US$500 的正式量产订单，并须符合以下限制：

仅可用于抵扣产品货值，严禁用于抵扣国际运费、保险费、清关费及任何附加费用；
不得兑换现金或申请原路退款；
自核发之日起有效期 12 个月，逾期自动失效。

⚠️ 特别说明：设置 US$500 货值门槛，旨在确保单笔订单之毛利空间足以合理分摊跨境履约成本。若后续订单金额低于此门槛，将无法激活抵扣资格，敬请谅解。

fact_check 第 2 条举证时效与要求

买方应于签收货物后 48 小时内完成查验。凡涉及外观破损、错发或短缺之异常，须于此期限内提供以下完整且不可编辑的证据链，缺一则视为无效申诉：

外包装六面视图： 需包含未剪断打包带 / 完整封箱胶带状态，清晰展示物流面单、包装盒六个面（含顶部、底部及侧面）的实时状况。
开箱全过程视频： 需为“一镜到底”的连续未剪辑视频，完整记录从拆除外包装、打开纸箱到取出内物、发现异常部位的整个过程。
异常部位特写及书面说明： 针对破损、错发或短缺部位进行高清特写，并辅以文字说明具体问题所在。

针对签收时无法当场发现之隐性功能缺陷，买方应于签收后 7 天内提交“商品瑕疵测试连续视频”及“购买/使用记录”。该视频需能清晰展示产品在正常操作下的故障现象，且需排除人为操作不当、外力撞击或非原厂配件干扰等因素。

⚠️ 逾期处置： 逾期未提供上述有效证据，或证据链不完整、经过剪辑篡改者，一律视为验收合格，我方不再受理任何形式的索赔、退换货或抵扣申请。

account_balance_wallet 3. 售后抵扣机制

受限于跨境银行手续费、外汇管制及合规要求，我方严格禁止任何形式的原路现金退款。这包括但不限于：

银行电汇（T/T）退款；
第三方支付平台（如 PayPal、Stripe、Alipay 等）退款；
信用卡撤单或拒付（Chargeback）；
任何形式的现金返还至买方私人帐户。

所有符合售后条件之赔付，均以「售后抵扣金」形式处理，并仅可用于抵扣未来订单之产品货款，不可兑换现金、不可转让、不可抵扣运费、保险费、清关费或其他附加费用。

若因我方责任或履约异常导致买方权益受损（如产品缺失、错发或损坏），我司原则上以提供「售后抵扣金」作为标准补偿方式，不接受现金退还或实体补寄。

但在特殊情况下，针对高价值或关键部件之缺失/错发，经我方书面确认后，可酌情安排「替代件直发」作为特例补偿。该安排须遵循以下原则：

价值对等原则：替代件之产品货值须与原订单缺失部分等值或低于新订单货值。若替代件货值超过新订单货值，超出部分将不予发货或转换为售后抵扣金。
费用区隔原则：替代件之产品货款可由我方承担，但相关国际运费、保险费、清关费及目的地税费，原则上由买方承担。若买方希望将替代件与新订单并单发运，且总运费未超过标准报价，我方可不额外增收；若超过，则按实际发生费用由买方补足。
事先确认原则：替代件及并单申请必须提前提交书面申请，经我方物流与财务部门审核确认后方可执行。未经确认之并单，我方将不予处理，并视为买方放弃替代件补偿资格，改以售后抵扣金处理。
禁止滥用原则：本项优惠仅限于「补偿性质之替代件」，不得用于其他商业目的（如批量囤货、转售等）。若发现异常，我方有权取消并单资格并追回已发货物。

⚠️ 特别说明：本条款为售后补偿之特殊安排，并不影响双方后续正常商业订单之权利义务。买方不得以「未收到补寄件」、「补寄延迟」或「补寄不符」为由，拒付后续新订单款项或提出额外索赔。若买方拒绝接受抵扣金方案，我方保留终止合作及保留法律追诉权利。

📌 有效期：「售后抵扣金」需在认定责任后由我方手动发放至买方帐户，有效期为 12 个月，逾期未使用视为自动放弃。

local_shipping 4. 实体补寄与退运

鉴于跨境逆向物流成本极高、进出口通关限制严格及我方供应链稳定性考量，我方原则上不安排任何形式的实体补寄、换货或退运。此政策适用于所有订单类型，包括但不限于样品单、小批量试单（< US$100）、正式量产单及 DDP 项目单。

若因我方责任导致产品缺失、错发或损坏，我方将优先以「售后抵扣金」形式进行补偿，或由我方酌情决定是否安排「替代件直发」（仅限高价值或关键部件），但该安排需经我方书面确认并可能产生额外费用。

买方不得以「未收到补寄件」、「补寄延迟」或「补寄不符」为由拒付后续订单款项、提出额外索赔或终止合作。售后抵扣金机制为我方认可之唯一标准补偿方式，其他任何形式的实物返还或现金赔偿均不予接受。

关于替代件直发之特别约定：

价值对等原则：替代件之产品货值须与原订单缺失部分等值或低于新订单货值。若超过，超出部分需由买方额外支付相关物流及管理费用。
费用区隔原则：替代件之产品货款可由我方承担，但相关国际运费、保险费、清关费及目的地税费，原则上由买方承担。若并单后总运费未超过标准报价，我方可不额外增收；若超过，则按实际发生费用由买方补足。
事先确认原则：并单申请必须提前提交书面申请，经我方物流与财务部门审核确认后方可执行。未经确认之并单，我方将不予处理。
禁止滥用原则：本项优惠仅限于「补偿性质之替代件」，不得用于其他商业目的（如批量囤货、转售等）。若发现异常，我方有权取消并单资格并追回已发货物。

⚠️ 特别说明：

「替代件直发」不属于常规售后服务，属特例处理，需提前申请并获批准；
任何未经我方同意的自行退运行为，所产生的关税、运费、仓储费、销毁费等均由买方全额承担；
本条款不因贸易术语（如 DDP/DAP/DDU）而改变，DDP 仅代表我方代垫进口税费，不代表承担退运风险。

gavel 5. DDP（完税交货）特殊约定

无论采用 DDP、DAP 或 DDU 等任何贸易条款，本政策之售后处理原则均保持一致。针对 DDP（完税交货）项目，除本条款另有规定外，适用本政策第 2~5 条之售后抵扣机制，不接受任何形式的实体补寄或退运。

DDP 费用与风险界定：DDP 仅代表我方代垫进口环节税费，不代表我方承担逆向物流（退运）之成本与风险；
- → 买方不得以「我方已付关税」或「货物已清关」为由，要求退运、补寄或更换。
买方原因导致的退运责任：若因买方原因（订错、改变主意、拒收、地址错误、不及时清关等）导致退运，由此产生的全部费用——包括进出口关税、往返运费、仓储滞期费、销毁处置费、海关罚金及其他衍生成本——均须由买方全额承担；
- → 我方有权在货款中直接扣除上述费用，不足部分将向买方追缴。
DDP 专案评估与报价：DDP 属特殊物流专案，需经我方专案评估并另行报价，不适用于小额试单（< US$100）；
- → 小额订单默认适用 DDU/DAP 条款，若强行指定 DDP，需额外支付「关税垫付服务费」。
DDP 验收与售后限制：DDP 不提供「无忧退换」服务；即使货物在目的国完成清关并交付，买方仍须按本政策第 2~5 条履行举证义务，否则视为验收合格。若因买方拒绝配合售后举证或补寄申请，我方将直接启动售后抵扣金机制，不再安排实体出货。

⚠️ 特别说明（强制执行条款）：

本条款不因合同签署、邮件确认或口头承诺而变更；
若买方拒绝承担退运费用，我方有权将货物就地留置、拍卖或销毁，相关损失由买方承担；
DDP 项目必须签署《DDP 专项协议》后方可执行，否则视为无效请求。（注：协议中将明确约定退运风险、抵扣金使用及违约责任）。

warning 6. 特殊商品限制

出于卫生、安全及国际通关之严格考量，以下商品不适用于任何形式的退换货或抵扣政策：

个人护理产品（如牙刷、化妆工具等）
内衣、泳衣及贴身纺织品
已开封或使用过的食品容器、餐饮器具

买方下单即视为同意此项限制。

gavel 第 7 条最终解释与适用法律

本政策为买方下单前必须知悉之契约条款，下单即视为完全理解并同意接受本政策约束。本政策条款如与网站其他页面（含 FAQ）存在字面差异，以本《退换货政策》之正式条款为准。

本政策之解释、效力及争议解决，均适用中华人民共和国法律。双方同意优先透过友好协商或行业调解解决争议；若协商不成，双方同意提交我方所在地（福建省厦门市）人民法院管辖，作为最终法律救济途径。

⚠️ 实务声明（温馨提示）：

鉴于跨境商务往来之特殊性，双方理解并同意：启动司法程序将耗费大量时间与成本，故双方均应以诚信协商为优先。本条款旨在明确法律适用基础与最终管辖依据，而非意味日常争议皆需诉诸法院。我方将秉持务实原则，致力于透过售后抵扣等高效机制解决问题，保障双方商业利益。

Effective Date: July 20, 2026

At XIAMEN TONOVA INTL TRADING, we are committed to providing cost-effective cross-border wholesale services. To protect the rights of both parties and comply with international trade practices, please read this policy carefully before placing an order.

science 1. Small Trial Orders & Sample Policy

Given the extremely high costs of cross-border reverse logistics, for a total product value < US$100 in small trial and sample orders, unless the goods have not yet been actually dispatched, we do not accept any form of return, refund, or physical reshipment requests.

If a severe quality defect is verified to be our responsibility, in order to balance long-term cooperation, we will initiate an "After-sales Credit" mechanism as compensation. This credit is applicable to the buyer's subsequent formal mass production orders with a single product value ≥ US$500, subject to the following restrictions:

Can only be used to deduct product payments, strictly prohibited from deducting international shipping, insurance, clearance, and any additional fees;
Cannot be exchanged for cash or applied for original route refunds;
Valid for 12 months from the date of issuance; automatically expires when overdue.

⚠️ Special Note: Setting the US$500 threshold is intended to ensure the gross profit margin of a single order is sufficient to reasonably share the cross-border fulfillment costs. If the subsequent order amount is lower than this threshold, the credit qualification cannot be activated. We appreciate your understanding.

fact_check 2. Evidence Timeframe & Requirements

Buyers must complete inspection within 48 hours of signing for the goods. Any anomalies involving external damage, wrong shipments, or shortages must be reported within this timeframe with the following complete and uneditable chain of evidence; missing any one will render the claim invalid:

Six-sided view of the outer packaging: Must show uncut packing straps / intact sealing tape, clearly displaying the real-time condition of the logistics waybill and the six sides of the carton (including top, bottom, and sides).
Continuous unboxing video: Must be a "one-shot" continuous unedited video, completely recording the entire process from removing the outer packaging, opening the carton, to taking out the contents and discovering the anomalous parts.
Close-ups and written explanations of anomalies: High-definition close-ups of damaged, wrongly shipped, or short parts, supplemented by text explaining the specific problem.

For hidden functional defects that cannot be discovered on the spot upon signing, buyers should submit a "Continuous Video of Product Defect Testing" and "Purchase/Usage Records" within 7 days of signing. This video must clearly show the failure phenomenon under normal operation, excluding human mishandling, external impact, or interference from non-original accessories.

⚠️ Overdue Handling: Failure to provide the above valid evidence within the deadline, or if the chain of evidence is incomplete, edited, or tampered with, will all be deemed as passing inspection, and we will no longer accept any form of claims, returns, or credit applications.

account_balance_wallet 3. After-sales Credit Mechanism

Subject to cross-border bank fees, foreign exchange controls, and compliance requirements, we strictly prohibit any form of original route cash refunds. This includes but is not limited to:

Bank wire (T/T) refunds;
Third-party payment platform (e.g., PayPal, Stripe, Alipay, etc.) refunds;
Credit card chargebacks or rejections;
Any form of cash return to the buyer's private account.

All compensations meeting after-sales conditions are handled in the form of "After-sales Credit", and can only be used to deduct the product payments of future orders. It cannot be exchanged for cash, transferred, or used to deduct shipping, insurance, customs, or other additional fees.

If the buyer's rights are impaired due to our responsibility or fulfillment anomalies (e.g., product shortage, wrong shipment, or damage), we in principle offer "After-sales Credit" as the standard compensation method, and do not accept cash refunds or physical reshipments.

However, under special circumstances, for the shortage/wrong shipment of high-value or critical components, upon our written confirmation, we may discretionarily arrange "Direct Replacement Shipment" as an exceptional compensation. This arrangement must follow these principles:

Value Parity Principle: The product value of the replacement must be equal to the missing part of the original order or lower than the new order's value. If the replacement value exceeds the new order's value, the excess part will not be shipped or converted to after-sales credit.
Cost Segregation Principle: The product payment of the replacement can be borne by us, but related international shipping, insurance, clearance, and destination taxes are in principle borne by the buyer. If the buyer wishes to consolidate the replacement with a new order and the total shipping does not exceed the standard quote, we may not charge extra; if it exceeds, the buyer must make up the actual cost incurred.
Prior Confirmation Principle: Replacement and consolidation applications must be submitted in writing in advance, and can only be executed after review and confirmation by our logistics and finance departments. Unconfirmed consolidations will not be processed, and the buyer will be deemed to have waived the replacement qualification, reverting to after-sales credit.
Anti-Abuse Principle: This concession is limited to "compensatory replacements" and must not be used for other commercial purposes (e.g., bulk hoarding, resale, etc.). If anomalies are found, we have the right to cancel the consolidation qualification and recover the shipped goods.

⚠️ Special Note: This clause is a special arrangement for after-sales compensation and does not affect the rights and obligations of both parties' subsequent normal commercial orders. Buyers may not refuse to pay subsequent new order payments or raise additional claims on the grounds of "not receiving reshipment", "reshipment delayed", or "reshipment mismatch". If the buyer refuses to accept the credit plan, we reserve the right to terminate cooperation and pursue legal action.

📌 Validity: "After-sales Credit" must be manually issued to the buyer's account by us after determining responsibility. The validity period is 12 months, and it is deemed automatically waived if unused after expiration.

local_shipping 4. Physical Reshipment & Returns

Given the extremely high costs of cross-border reverse logistics, strict import/export clearance restrictions, and considerations for our supply chain stability, we in principle do not arrange any form of physical reshipment, exchange, or return. This policy applies to all order types, including but not limited to sample orders, small trial orders (< US$100), formal mass production orders, and DDP project orders.

If product shortage, wrong shipment, or damage is caused by our responsibility, we will prioritize compensation in the form of "After-sales Credit", or we may discretionarily decide whether to arrange "Direct Replacement Shipment" (limited to high-value or critical components), but this arrangement requires our written confirmation and may incur additional costs.

Buyers may not refuse subsequent order payments, raise additional claims, or terminate cooperation on the grounds of "not receiving reshipment", "reshipment delayed", or "reshipment mismatch". The after-sales credit mechanism is our only recognized standard compensation method, and any other forms of physical return or cash compensation will not be accepted.

Special agreements regarding Direct Replacement Shipments:

Value Parity Principle: The replacement's product value must be equal to the missing part of the original order or lower than the new order's value. If it exceeds, the buyer must pay additional logistics and management fees for the excess part.
Cost Segregation Principle: The replacement's product payment can be borne by us, but related international shipping, insurance, clearance, and destination taxes are in principle borne by the buyer. If the consolidated total shipping does not exceed the standard quote, we may not charge extra; if it exceeds, the buyer must make up the actual cost incurred.
Prior Confirmation Principle: Consolidation applications must be submitted in writing in advance and executed only after review and confirmation by our logistics and finance departments. Unconfirmed consolidations will not be processed.
Anti-Abuse Principle: This concession is limited to "compensatory replacements" and must not be used for other commercial purposes (e.g., bulk hoarding, resale, etc.). If anomalies are found, we have the right to cancel the consolidation qualification and recover the shipped goods.

⚠️ Special Note:

"Direct Replacement Shipment" is not a standard after-sales service; it is a special case treatment requiring advance application and approval;
Any self-return actions without our consent, resulting in customs duties, shipping, storage, and destruction fees, shall be fully borne by the buyer;
This clause is not altered by trade terms (e.g., DDP/DAP/DDU); DDP only signifies that we advance import taxes and does not imply bearing the risk of returns.

gavel 5. DDP (Delivered Duty Paid) Special Agreements

Regardless of the trade terms adopted, such as DDP, DAP, or DDU, the after-sales processing principles of this policy remain consistent. For DDP (Delivered Duty Paid) projects, unless otherwise specified in this clause, the after-sales credit mechanism of clauses 2-5 of this policy applies, and no form of physical reshipment or return is accepted.

DDP Fee & Risk Definition: DDP only signifies that we advance the import taxes; it does not imply that we bear the cost and risk of reverse logistics (returns);
- → Buyers may not demand returns, reshipments, or exchanges on the grounds of "we have paid customs" or "goods have cleared customs".
Return Liability Caused by Buyer: If returns are caused by the buyer's reasons (wrong order, change of mind, rejection, wrong address, untimely clearance, etc.), all resulting costs—including import/export duties, round-trip shipping, storage demurrage, destruction fees, customs fines, and other derivative costs—must be fully borne by the buyer;
- → We reserve the right to directly deduct the above fees from the product payment, and any shortfall will be recovered from the buyer.
DDP Project Assessment & Quotation: DDP is a special logistics project requiring our specialized assessment and separate quotation, and is not applicable to small trial orders (< US$100);
- → Small orders default to DDU/DAP terms; if DDP is forcibly specified, an additional "Tax Advance Service Fee" must be paid.
DDP Acceptance & After-sales Restrictions: DDP does not provide "worry-free returns"; even if the goods clear customs and are delivered in the destination country, buyers must still fulfill the evidentiary obligations according to clauses 2-5 of this policy, otherwise they are deemed accepted as qualified. If the buyer refuses to cooperate with after-sales evidence or reshipment applications, we will directly initiate the after-sales credit mechanism and no longer arrange physical shipments.

⚠️ Special Note (Mandatory Clause):

This clause is not altered by contract signing, email confirmation, or verbal promises;
If the buyer refuses to bear return costs, we reserve the right to locally lien, auction, or destroy the goods, and the related losses are borne by the buyer;
DDP projects must be executed after signing the "DDP Special Agreement", otherwise it is deemed an invalid request. (Note: The agreement will explicitly stipulate return risks, credit usage, and breach responsibilities).

warning 6. Special Product Restrictions

Due to strict hygiene, safety, and international clearance considerations, the following products are not eligible for any form of return, exchange, or credit policy:

Personal care products (e.g., toothbrushes, makeup tools, etc.)
Underwear, swimwear, and intimate apparel
Opened or used food containers and dining utensils

By placing an order, the buyer is deemed to have agreed to this restriction.

gavel 7. Final Interpretation & Applicable Law

This policy is a contract clause that the buyer must acknowledge before placing an order. Placing an order is deemed as fully understanding and agreeing to be bound by this policy. If there is a literal difference between the clauses of this policy and other pages on the website (including FAQ), the formal clauses of this "Return & Refund Policy" shall prevail.

The interpretation, validity, and dispute resolution of this policy are governed by the laws of the People's Republic of China. Both parties agree to prioritize resolving disputes through friendly negotiation or industry mediation; if negotiation fails, both parties agree to submit to the jurisdiction of the People's Court in our location (Xiamen, Fujian Province) as the final legal remedy.

⚠️ Practical Statement (Friendly Reminder):

Cross-border trade costs are high, and understanding and tolerance are necessary elements of cooperation. For minor flaws that do not affect the main functions, we hope buyers can view them rationally.
For long-term cooperative VIP customers, we will discretionarily provide more flexible after-sales support based on historical transaction records and credit ratings.

P26年7月20日

厦門拓諾達国際貿易（XIAMEN TONOVA INTL TRADING）では、コストパフォーマンスの高い越境卸売サービスの提供に努めております。双方の権利を保護し、国際貿易の慣行に従うため、ご注文前に本ポリシーをよくお読みください。

science 1. 小額試用注文およびサンプルポリシー

越境リバースロジスティクスのコストが非常に高いことを考慮し、少額の試用注文およびサンプル注文（製品総額 < US$100）については、商品がまだ実際に発送されていない場合を除き、いかなる形態の返品、返金、または物理的な再発送の要求も受け付けません。

当社の責任による重大な品質欠陥が確認された場合、長期的な協力関係を考慮し、補償として「次回注文充当金」メカニズムを開始します。このクレジットは、購入者のその後の単一商品価値が US$500 以上の正式な量産注文に適用され、以下の制限が適用されます：

商品代金の差し引きにのみ使用でき、国際送料、保険料、通関手数料、およびその他の追加費用の差し引きには厳しく禁じられています；
現金との交換や元のルートへの返金申請はできません；
発行日から12ヶ月間有効であり、期限を過ぎると自動的に失効します。

⚠️ 特記事項：US$500 のしきい値を設定するのは、単一の注文の粗利益が越境フルフィルメントのコストを合理的に分担するのに十分であることを確保するためです。その後の注文金額がこのしきい値を下回る場合、クレジット資格を有効化することはできませんので、ご了承ください。

fact_check 2. 証拠の期限と要件

購入者は、商品に署名してから48時間以内に検査を完了する必要があります。外観の損傷、誤配送、または不足を含む異常は、この期限内に以下の完全で編集不可能な証拠チェーンとともに報告する必要があります。いずれか一つでも欠けていると、クレームは無効とみなされます：

外装の六面図： 切断されていない梱包バンド / 無傷の封印テープを示し、物流の運送状とカートンの六面（上部、下部、側面を含む）のリアルタイムの状態を明確に表示する必要があります。
連続した開梱ビデオ： 編集されていない「ワンショット」の連続ビデオであり、外装を取り外し、カートンを開け、内容物を取り出し、異常部分を発見するまでの全プロセスを完全に記録する必要があります。
異常のクローズアップと書面による説明： 損傷、誤配送、または不足している部分の高解像度クローズアップと、具体的な問題を説明するテキストを補足します。

署名時にその場で発見できない隠れた機能的欠陥については、購入者は署名後7日以内に「製品欠陥テストの連続ビデオ」および「購入/使用記録」を提出する必要があります。このビデオは、人間の誤操作、外部からの衝撃、または非純正アクセサリーの干渉を除外して、通常の操作下での故障現象を明確に示す必要があります。

⚠️ 期限切れの取り扱い： 上記の有効な証拠が期限内に提供されなかった場合、または証拠チェーンが不完全、編集、改ざんされている場合は、すべて検査に合格したとみなされ、当社はいかなる形態のクレーム、返品、またはクレジットの申請も受け付けなくなります。

account_balance_wallet 3. 次回注文充当金メカニズム

越境銀行手数料、外国為替管理、およびコンプライアンス要件に制限されているため、当社はいかなる形態の元のルートでの現金返金も固く禁じています。これには以下が含まれますが、これらに限定されません：

銀行送金（T/T）の返金；
サードパーティの支払いプラットフォーム（例：PayPal、Stripe、Alipay など）の返金；
クレジットカードのチャージバックまたは拒否；
購入者の個人口座へのいかなる形態の現金返却。

アフターセールスの条件を満たすすべての補償は「次回注文充当金」の形式で処理され、将来の注文の製品支払いの差し引きにのみ使用できます。現金との交換、譲渡、または送料、保険料、通関手数料、その他の追加費用の差し引きには使用できません。

当社の責任またはフルフィルメントの異常（製品の不足、誤配送、損傷など）により購入者の権利が損なわれた場合、当社は原則として標準的な補償方法として「次回注文充当金」を提供し、現金返金や物理的な再発送は受け付けません。

ただし、特別な状況下で、高価値または重要なコンポーネントの不足/誤配送については、当社の書面による確認の上、例外的な補償として「代替品の直接発送」を裁量で手配する場合があります。この手配は以下の原則に従う必要があります：

価値対等の原則： 代替品の製品価値は、元の注文の不足部分と同等であるか、新しい注文の価値よりも低くなければなりません。代替品の価値が新しい注文の価値を超える場合、超過部分は発送されないか、次回注文充当金に変換されます。
コスト分離の原則： 代替品の製品支払いは当社が負担できますが、関連する国際送料、保険料、通関手数料、および目的地の税金は原則として購入者が負担します。購入者が代替品を新しい注文と統合することを希望し、合計送料が標準の見積もりを超えない場合、追加料金を請求しない場合があります。超える場合は、購入者が実際に発生した費用を補填する必要があります。
事前確認の原則： 代替品および統合の申請は事前に書面で提出する必要があり、当社の物流部門および財務部門による審査と確認の後にのみ実行できます。確認されていない統合は処理されず、購入者は代替品の資格を放棄したとみなされ、次回注文充当金に変更されます。
乱用禁止の原則： この優遇措置は「補償的な代替品」に限定され、他の商業目的（例：大量の買いだめ、転売など）に使用してはなりません。異常が発見された場合、当社は統合資格を取り消し、発送された商品を回収する権利を有します。

⚠️ 特記事項： この条項はアフターセールス補償のための特別な手配であり、双方のその後の通常の商業注文の権利と義務には影響しません。購入者は、「再発送を受け取っていない」、「再発送が遅れた」、または「再発送が一致しない」ことを理由に、その後の新しい注文の支払いを拒否したり、追加のクレームを提起したりすることはできません。購入者がクレジットプランの受け入れを拒否した場合、当社は協力を終了し、法的措置を追求する権利を留保します。

📌 有効期限： 「次回注文充当金」は、責任を判断した後、当社が購入者のアカウントに手動で発行する必要があります。有効期間は12ヶ月であり、期限切れ後に使用されなかった場合は自動的に放棄されたとみなされます。

local_shipping 4. 物理的な再発送および返品

越境リバースロジスティクスのコストが非常に高く、輸出入通関の制限が厳しく、サプライチェーンの安定性を考慮しているため、当社は原則としていかなる形態の物理的な再発送、交換、または返品も手配しません。このポリシーは、サンプル注文、少額の試用注文（< US$100）、正式な量産注文、および DDP プロジェクト注文を含むがこれらに限定されない、すべての注文タイプに適用されます。

製品の不足、誤配送、または損傷が当社の責任によって引き起こされた場合、当社は「次回注文充当金」の形での補償を優先するか、「代替品の直接発送」（高価値または重要なコンポーネントに限定）を手配するかを裁量で決定する場合がありますが、この手配には当社の書面による確認が必要であり、追加費用が発生する場合があります。

購入者は、「再発送を受け取っていない」、「再発送が遅れた」、または「再発送が一致しない」ことを理由に、その後の注文の支払いを拒否したり、追加のクレームを提起したり、協力を終了したりすることはできません。次回注文充当金メカニズムは、当社が認める唯一の標準的な補償方法であり、他の形態の物理的な返品や現金補償は受け付けられません。

代替品の直接発送に関する特別な合意：

価値対等の原則： 代替品の製品価値は、元の注文の不足部分と同等であるか、新しい注文の価値よりも低くなければなりません。超える場合、購入者は超過部分について追加の物流および管理手数料を支払う必要があります。
コスト分離の原則： 代替品の製品支払いは当社が負担できますが、関連する国際送料、保険料、通関手数料、および目的地の税金は原則として購入者が負担します。統合された合計送料が標準の見積もりを超えない場合、追加料金を請求しない場合があります。超える場合は、購入者が実際に発生した費用を補填する必要があります。
事前確認の原則： 統合の申請は事前に書面で提出する必要があり、当社の物流部門および財務部門による審査と確認の後にのみ実行されます。確認されていない統合は処理されません。
乱用禁止の原則： この優遇措置は「補償的な代替品」に限定され、他の商業目的（例：大量の買いだめ、転売など）に使用してはなりません。異常が発見された場合、当社は統合資格を取り消し、発送された商品を回収する権利を有します。

⚠️ 特記事項：

「代替品の直接発送」は標準的なアフターサービスではなく、事前申請と承認が必要な特別ケースの扱いです；
当社の同意なしに自主的な返品行動を行い、その結果関税、送料、保管料、廃棄料が発生した場合、これらはすべて購入者が全額負担するものとします；
この条項は貿易条件（例：DDP/DAP/DDU）によって変更されることはありません。DDP は当社が輸入税を立て替えることのみを意味し、返品のリスクを負担することを意味するものではありません。

gavel 5. DDP（持込渡し、関税込み）特別合意

採用された貿易条件（DDP、DAP、または DDU など）に関係なく、本ポリシーのアフターセールス処理の原則は一貫しています。DDP（持込渡し、関税込み）プロジェクトの場合、本条項に別途指定がない限り、本ポリシーの第2～5条の次回注文充当金メカニズムが適用され、いかなる形態の物理的な再発送または返品も受け付けられません。

DDP 料金およびリスクの定義： DDP は、当社が輸入関税を立て替えることのみを意味します。当社がリバースロジスティクス（返品）のコストとリスクを負担することを意味するものではありません；
- → 購入者は、「当社が関税を支払った」または「商品が通関を完了した」ことを理由に返品、再発送、または交換を要求することはできません。
購入者による返品の責任： 返品が購入者の理由（間違った注文、心変わり、受け取り拒否、間違った住所、遅れた通関など）によって引き起こされた場合、その結果生じるすべての費用（輸出入関税、往復の送料、保管滞船料、廃棄料、税関の罰金、およびその他の派生コストを含む）はすべて購入者が全額負担しなければなりません；
- → 当社は、製品の支払いから上記の費用を直接差し引く権利を留保し、不足分は購入者から回収されます。
DDP プロジェクトの評価および見積もり： DDP は、当社の専門的な評価と別途の見積もりを必要とする特別な物流プロジェクトであり、少額の試用注文（< US$100）には適用されません；
- → 少額の注文はデフォルトで DDU/DAP 条件になります。DDP が強制的に指定された場合、追加の「税金立替サービス料」を支払う必要があります。
DDP の受け入れおよびアフターセールスの制限： DDP は「心配のない返品」を提供するものではありません。商品が通関を完了し、目的地の国で配達された場合でも、購入者は本ポリシーの第2～5条に従って証拠義務を果たさなければならず、そうでない場合は合格として受け入れられたとみなされます。購入者がアフターセールスの証拠または再発送の申請に協力することを拒否した場合、当社は次回注文充当金メカニズムを直接開始し、物理的な出荷を手配しなくなります。

⚠️ 特記事項（強制的条項）：

この条項は、契約の署名、メールの確認、または口頭での約束によって変更されることはありません；
購入者が返品費用の負担を拒否した場合、当社は商品を現地で留置、競売、または廃棄する権利を留保し、関連する損失は購入者が負担します；
DDP プロジェクトは、「DDP 特別合意書」に署名した後に実行しなければならず、そうでない場合は無効なリクエストとみなされます。（注：合意書には、返品リスク、クレジットの使用、および違反の責任が明示的に規定されます）。

warning 6. 特別商品の制限

厳格な衛生、安全、および国際通関の考慮事項により、以下の商品は、いかなる形態の返品、交換、またはクレジットポリシーの対象にもなりません：

パーソナルケア製品（例：歯ブラシ、メイクアップツールなど）
下着、水着、および親密なアパレル
開封済みまたは使用済みの食品容器および食器

注文を行うことにより、購入者はこの制限に同意したものとみなされます。

gavel 7. 最終解釈および適用法

このポリシーは、注文前に購入者が承認しなければならない契約条項です。注文を行うことは、このポリシーに拘束されることを完全に理解し、同意したものとみなされます。このポリシーの条項とウェブサイトの他のページ（FAQ を含む）との間に文字通りの違いがある場合、この「返品および返金ポリシー」の正式な条項が優先されます。

このポリシーの解釈、有効性、および紛争解決は、中華人民共和国の法律に準拠します。双方は、友好的な交渉または業界の調停を通じて紛争を解決することを優先することに同意します。交渉が失敗した場合、双方は、最終的な法的救済として、当社の所在地（福建省厦門市）の人民法院の管轄権に服することに同意します。

⚠️ 実用的な声明（フレンドリーなリマインダー）：

越境貿易のコストは高く、理解と寛容は協力の不可欠な要素です。主な機能に影響を与えない軽微な欠陥については、購入者が合理的に見ることを願っています。
長期的な協力関係にある VIP 顧客に対しては、過去の取引記録および信用格付けに基づいて、より柔軟なアフターサポートを裁量で提供します。

Последнее обновление: 2026 / Июль / 20

В XIAMEN TONOVA INTL TRADING мы стремимся предоставлять экономически эффективные услуги трансграничной оптовой торговли. Чтобы защитить права обеих сторон и соблюдать практику международной торговли, пожалуйста, внимательно прочтите эту политику перед размещением заказа.

science 1. Политика небольших пробных заказов и образцов

Учитывая чрезвычайно высокие затраты на трансграничную обратную логистику, для небольших пробных заказов и заказов образцов со стоимостью продукта < 100 долларов США, если товары еще не были фактически отправлены, мы не принимаем никаких форм возврата, возмещения или запросов на физическую повторную отправку.

Если будет подтверждено, что серьезный дефект качества является нашей ответственностью, в целях баланса долгосрочного сотрудничества мы инициируем механизм "Послепродажного кредита" в качестве компенсации. Этот кредит применим к последующим официальным заказам покупателя на массовое производство с единовременной стоимостью продукта ≥ 500 долларов США с учетом следующих ограничений:

Может использоваться только для вычета платежей за продукты, строго запрещено вычитать международную доставку, страхование, оформление и любые дополнительные сборы;
Не может быть обменян на наличные или применен для возврата по первоначальному маршруту;
Действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи; автоматически истекает по истечении срока действия.

⚠️ Особое примечание: Установка порога в 500 долларов США предназначена для того, чтобы валовая прибыль от одного заказа была достаточной для разумного распределения затрат на трансграничное выполнение. Если сумма последующего заказа ниже этого порога, кредитная квалификация не может быть активирована. Мы ценим ваше понимание.

fact_check 2. Сроки и требования к доказательствам

Покупатели должны завершить осмотр в течение 48 часов после подписания получения товаров. О любых аномалиях, связанных с внешними повреждениями, неправильными поставками или недостачами, необходимо сообщать в течение этого срока со следующей полной и нередактируемой цепочкой доказательств; отсутствие любого из них сделает претензию недействительной:

Шестисторонний вид внешней упаковки: Должен показывать неразрезанные упаковочные ремни / неповрежденную упаковочную ленту, четко отображая состояние логистической накладной и шесть сторон коробки (включая верх, низ и боковые стороны) в реальном времени.
Непрерывное видео распаковки: Должно быть непрерывным неотредактированным видео "одним кадром", полностью записывающим весь процесс от снятия внешней упаковки, открытия коробки до извлечения содержимого и обнаружения аномальных частей.
Крупные планы и письменные объяснения аномалий: Крупные планы высокой четкости поврежденных, неправильно отправленных или коротких деталей, дополненные текстом, объясняющим конкретную проблему.

Что касается скрытых функциональных дефектов, которые невозможно обнаружить на месте при подписании, покупатели должны представить "Непрерывное видео тестирования дефектов продукта" и "Записи о покупке/использовании" в течение 7 дней после подписания. Это видео должно четко показывать явление сбоя при нормальной работе, исключая неправильное обращение человека, внешнее воздействие или вмешательство неоригинальных аксессуаров.

⚠️ Обработка просрочек: Непредоставление вышеуказанных действительных доказательств в установленный срок, или если цепочка доказательств неполна, отредактирована или подделана, все это будет считаться прохождением проверки, и мы больше не будем принимать любые формы претензий, возвратов или заявок на кредит.

account_balance_wallet 3. Механизм послепродажного кредита

С учетом комиссий трансграничных банков, валютного контроля и требований соответствия мы строго запрещаем любые формы возврата наличных по первоначальному маршруту. Это включает, помимо прочего:

Банковский перевод (T/T) возвраты;
Возвраты через сторонние платежные платформы (например, PayPal, Stripe, Alipay и т.д.);
Отмена или отказ от кредитной карты (Chargeback);
Любая форма возврата наличных на личный счет покупателя.

Все компенсации, отвечающие условиям послепродажного обслуживания, обрабатываются в форме "Послепродажного кредита" и могут использоваться только для вычета платежей за продукцию будущих заказов. Их нельзя обменять на наличные, передать или использовать для вычета доставки, страхования, таможни или других дополнительных сборов.

Если права покупателя нарушены из-за нашей ответственности или аномалий выполнения (например, нехватка продукта, неправильная доставка или повреждение), мы в принципе предлагаем "Послепродажный кредит" в качестве стандартного метода компенсации и не принимаем возврат наличных или физическую повторную отправку.

Однако в особых обстоятельствах, в случае нехватки/неправильной доставки дорогостоящих или критически важных компонентов, после нашего письменного подтверждения мы можем по своему усмотрению организовать "Прямую замену" в качестве исключительной компенсации. Это соглашение должно следовать этим принципам:

Принцип паритета стоимости: Стоимость продукта замены должна быть равна недостающей части первоначального заказа или ниже стоимости нового заказа. Если стоимость замены превышает стоимость нового заказа, избыточная часть не будет отправлена или конвертирована в послепродажный кредит.
Принцип разделения затрат: Оплата за продукт замены может быть взята на нас, но связанная с этим международная доставка, страхование, оформление и налоги в пункте назначения в принципе несет покупатель. Если покупатель желает объединить замену с новым заказом, и общая сумма доставки не превышает стандартную квоту, мы не можем взимать дополнительную плату; если она превышает, покупатель должен компенсировать фактические понесенные расходы.
Принцип предварительного подтверждения: Заявки на замену и консолидацию должны быть поданы в письменной форме заранее и могут быть выполнены только после рассмотрения и подтверждения нашими отделами логистики и финансов. Неподтвержденные консолидации не будут обрабатываться, и покупатель будет считаться отказавшимся от квалификации на замену, вернувшись к послепродажному кредиту.
Принцип предотвращения злоупотреблений: Эта уступка ограничивается "компенсационными заменами" и не должна использоваться в других коммерческих целях (например, массовое накопление, перепродажа и т.д.). Если обнаружены аномалии, мы имеем право аннулировать квалификацию консолидации и вернуть отправленные товары.

⚠️ Особое примечание: Этот пункт является особым соглашением о послепродажной компенсации и не влияет на права и обязанности сторон по последующим обычным коммерческим заказам. Покупатели не могут отказываться от оплаты последующих новых заказов или предъявлять дополнительные претензии на основании "неполучения повторной отправки", "задержки повторной отправки" или "несоответствия повторной отправки". Если покупатель отказывается принять кредитный план, мы оставляем за собой право прекратить сотрудничество и возбудить судебный иск.

📌 Срок действия: "Послепродажный кредит" должен быть выдан нами на счет покупателя вручную после определения ответственности. Срок действия составляет 12 месяцев, и он считается автоматически аннулированным, если он не был использован после истечения срока действия.

local_shipping 4. Физическая повторная отправка и возврат

Учитывая чрезвычайно высокие затраты на трансграничную обратную логистику, строгие ограничения на таможенное оформление импорта/экспорта и соображения стабильности нашей цепочки поставок, мы в принципе не организуем никаких форм физической повторной отправки, обмена или возврата. Эта политика распространяется на все типы заказов, включая, помимо прочего, заказы на образцы, небольшие пробные заказы (< 100 долларов США), официальные заказы на массовое производство и заказы проектов DDP.

Если нехватка продукта, неправильная поставка или повреждение вызваны нашей ответственностью, мы отдадим приоритет компенсации в форме "Послепродажного кредита", или мы можем по своему усмотрению решить, организовать ли "Прямую замену" (только для дорогостоящих или критически важных компонентов), но это соглашение требует нашего письменного подтверждения и может повлечь за собой дополнительные расходы.

Покупатели не могут отказываться от оплаты последующих заказов, предъявлять дополнительные претензии или прекращать сотрудничество на основании "неполучения повторной отправки", "задержки повторной отправки" или "несоответствия повторной отправки". Механизм послепродажного кредита является нашим единственным признанным стандартным методом компенсации, и любые другие формы физического возврата или денежной компенсации не принимаются.

Особые соглашения, касающиеся прямых поставок на замену:

Принцип паритета стоимости: Стоимость продукта замены должна быть равна недостающей части первоначального заказа или ниже стоимости нового заказа. Если она превышает, покупатель должен оплатить дополнительные логистические и административные расходы на избыточную часть.
Принцип разделения затрат: Оплата за продукт замены может быть взята на нас, но связанная с этим международная доставка, страхование, оформление и налоги в пункте назначения в принципе несет покупатель. Если общая сумма консолидированной доставки не превышает стандартную квоту, мы не можем взимать дополнительную плату; если она превышает, покупатель должен компенсировать фактические понесенные расходы.
Принцип предварительного подтверждения: Заявки на консолидацию должны быть поданы в письменной форме заранее и могут быть выполнены только после рассмотрения и подтверждения нашими отделами логистики и финансов. Неподтвержденные консолидации не будут обрабатываться.
Принцип предотвращения злоупотреблений: Эта уступка ограничивается "компенсационными заменами" и не должна использоваться в других коммерческих целях (например, массовое накопление, перепродажа и т.д.). Если обнаружены аномалии, мы имеем право аннулировать квалификацию консолидации и вернуть отправленные товары.

⚠️ Особое примечание:

"Прямая замена отправления" не является стандартным послепродажным обслуживанием; это лечение особых случаев, требующее предварительной заявки и одобрения;
Любые действия по самостоятельному возврату без нашего согласия, влекущие за собой уплату таможенных пошлин, доставку, хранение и плату за уничтожение, полностью несет покупатель;
Этот пункт не изменяется торговыми терминами (например, DDP/DAP/DDU); DDP означает только то, что мы авансируем импортные налоги, и не означает принятия на себя риска возврата.

gavel 5. DDP (Доставка с оплатой пошлины) Особые соглашения

Независимо от принятых торговых условий, таких как DDP, DAP или DDU, принципы послепродажной обработки этой политики остаются неизменными. Для проектов DDP (Доставка с оплатой пошлины), если иное не указано в этом пункте, применяется механизм послепродажного кредита пунктов 2-5 настоящей политики, и никакие формы физической повторной отправки или возврата не принимаются.

Определение комиссии и риска DDP: DDP означает только то, что мы авансируем импортные налоги; это не означает, что мы несем расходы и риски обратной логистики (возврата);
- → Покупатели не могут требовать возврата, повторной отправки или обмена на том основании, что "мы оплатили таможню" или "товары прошли таможню".
Ответственность за возврат, вызванный покупателем: Если возврат вызван причинами покупателя (неправильный заказ, изменение решения, отказ, неправильный адрес, несвоевременное оформление и т.д.), все возникшие расходы - включая импортные/экспортные пошлины, доставку туда и обратно, хранение, плату за уничтожение, таможенные штрафы и другие производные расходы - должны полностью нести покупатель;
- → Мы оставляем за собой право напрямую вычесть вышеуказанные сборы из оплаты продукта, и любая нехватка будет взыскана с покупателя.
Оценка проекта DDP и котировка: DDP - это специальный логистический проект, требующий нашей специализированной оценки и отдельной котировки, и не применим к небольшим пробным заказам (< 100 долларов США);
- → Небольшие заказы по умолчанию соответствуют условиям DDU/DAP; если DDP указывается принудительно, необходимо оплатить дополнительную "Плата за услугу по авансированию налогов".
Ограничения на принятие DDP и послепродажное обслуживание: DDP не обеспечивает "беззаботный возврат"; даже если товары проходят таможню и доставляются в страну назначения, покупатели по-прежнему должны выполнять доказательственные обязательства в соответствии с пунктами 2-5 настоящей политики, в противном случае они считаются принятыми как квалифицированные. Если покупатель отказывается сотрудничать с доказательствами после продажи или заявками на повторную отправку, мы напрямую инициируем механизм послепродажного кредита и больше не будем организовывать физические поставки.

⚠️ Особое примечание (Обязательное положение):

Этот пункт не изменяется путем подписания контракта, подтверждения по электронной почте или устных обещаний;
Если покупатель отказывается нести расходы по возврату, мы оставляем за собой право на местное залоговое удержание, продажу с аукциона или уничтожение товаров, а связанные с этим убытки несет покупатель;
Проекты DDP должны выполняться после подписания "Специального соглашения DDP", в противном случае они считаются недействительными. (Примечание: В соглашении будут четко оговорены риски возврата, использование кредита и ответственность за нарушение).

warning 6. Ограничения на специальные продукты

Из-за строгих гигиенических, безопасных и международных таможенных соображений следующие продукты не подлежат возврату, обмену или кредитной политики:

Товары личной гигиены (например, зубные щетки, инструменты для макияжа и т.д.)
Нижнее белье, купальники и интимная одежда
Открытые или использованные контейнеры для еды и столовая посуда

Оформляя заказ, покупатель считается согласным с этим ограничением.

gavel 7. Окончательное толкование и применимое право

Эта политика представляет собой договорное положение, которое покупатель должен подтвердить перед размещением заказа. Размещение заказа считается полным пониманием и согласием с этой политикой. Если существует буквальная разница между положениями этой политики и другими страницами на веб-сайте (включая FAQ), формальные положения этой "Политики возврата и возмещения" имеют преимущественную силу.

Толкование, действительность и разрешение споров по этой политики регулируются законами Китайской Народной Республики. Обе стороны соглашаются расставить приоритеты в разрешении споров путем дружеских переговоров или отраслевого посредничества; если переговоры терпят неудачу, окончательным и эксклюзивным местом рассмотрения любых споров является Народный суд района Симин, город Сямэнь, провинция Фуцзянь.

⚠️ Практическое заявление (Дружеское напоминание):

Затраты на трансграничную торговлю высоки, и понимание и терпимость являются необходимыми элементами сотрудничества. Относительно незначительных недостатков, которые не влияют на основные функции, мы надеемся, что покупатели смогут смотреть на них рационально.
Для давних VIP-клиентов мы будем по своему усмотрению предоставлять более гибкую послепродажную поддержку на основе прошлых записей транзакций и кредитных рейтингов.

退换货政策 Return & Refund Policy 返品・返金ポリシー Возврат и обмен